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★自我介绍 8例！ / 与上司交谈 10例！ / 与同事交谈 17例！
★与下属交谈 17例！ / 接待客户 6例！ / 应对投诉 8例
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★一看就懂，现学现用！
当你面试时想展现自己的优势
当上司来询问工作的进度时
当上司指派了你不擅长的工作，而你无法拒绝时
当你觉得问题出在客户身上时
当客户提出过于困难的要求时
或许你正在这些场景中困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。
别担心，本书的109个案例将从真实场景出发，对合适的说法和不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！
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