《掌控对话》简介：

职场通识系列，由颉腾文化策划出版。美国上百所名校传授给年轻人的沟通指南，职场百万学习者使用的人际沟通策略、沟通场景剖析。人际、沟通、表达三部曲，人文素养修炼——你的人生不能缺席的那些课，深度沟通的底层逻辑。

编辑推荐★★★★★

本书以传播学为基础，着重阐述了人际沟通的一般概念与原理、人际沟通与人际关系的相互联系、人际沟通的具体手段以及人际沟通的表现形式等。

本书颇具宏观视野，它提供了专业且合理的对应解决方案，用以解决职场人际沟通或其他方面的人际关系上遇到的障碍，从而大大提升我们的包容性与共情能力。

内容简介★★★★★

本书内容分为两大部分，第一部分介绍人际沟通方面的相关理论及人际沟通的基础；第二部分从现实社会人际沟通的实际情况出发，结合具体实例，以人际沟通的多个语境为出发点，将知识性、理论性和实用性融为一体，在对沟通产生的基本要素、主要形式、类别、方式等进行系统阐述的基础上，对人类的语言信息和非语言信息做了全面介绍，并就人类情绪与情感、谈话原则、日常人际冲突等进行了详细分析。将知识、应用和问题解决形成一个有机体，有利于读者迅速掌握沟通要义。

本书特色★★★★★

畅销16载，更新至第4版的美国权威沟通指南

掌握书中的沟通要义、实践场景和策略方法，你将迅速变身为沟通达人

·社交媒体——新的倾听（理解）渠道

·职场——备述职场情绪、职场恋情及冲突

·文化的影响——文化如何对人际沟通起基础性作用；如何改进跨文化沟通；自我概念和文化敏锐感影响人际感知；两性差异及自我表露差异；文化对手势、面部表情、颜色、触碰行为、沉默和观念的影响

·沟通决策——你应选择何种沟通方式

·礼貌可提升沟通的有效性——如何在印象管理中应用礼貌策略；如何礼貌地倾听；语言信息和非语言信息中的礼貌；人际关系中的礼貌及分寸感变动；在冲突中如何保持礼貌，即面子攻击和面子提升策略

·道德层面——文化习俗、说谎等道德问题，以及道德如何与人际冲突产生关联

·技能层面——展示作者的实践经验，更明确、有效地表达沟通信息

本书卖点★★★★★

1、美国上百所高校采用，是美国通识和传播学界的经典之作。

2、传播学大家德维托逾八十高龄，倾囊以授。

3、能否掌控对话，是职场进阶乃至人生成功的必备技能，不能成为短板，更不容缺失

4、掌握书中的沟通要义、实践场景和策略方法，你将迅速变身为沟通达人，进而自信掌控人生。

《掌控对话》目录：

译者序
前 言
第一部分 人际信息初探
第 1 章 人际沟通基础
为什么要专门学人际沟通
个人成就
职业成就
沟通本质
人际沟通涉及相互依赖的个体
人际沟通在本质上取决于人际关系
人际沟通取决于沟通者之间的亲疏关系
人际沟通包括语言与非语言信息
人际沟通的多种形式
人际沟通是交换性的
沟通要素
信源—信宿
信息
信道
干扰
语境
沟通原则
人际沟通的目的性
人际沟通包含一整套的信号
人际沟通包含内容信息和关系信息
人际沟通是一个调整过程
人际沟通涉及权力差异
人际沟通的不确定性
人际沟通的分解性
人际沟通的不可避免性、不可逆转性和不可重复性
沟通能力
善于沟通的人会进行批判性思考
有能力的人际沟通者会做出合理的选择
有能力的人际沟通者是有效的语码转换者
有能力的人际沟通者是有技巧的
有能力的人际沟通者具有文化意识和敏感性
有能力的人际沟通者是遵守道德的
第 2 章 文化与人际沟通
文化
学习文化
文化的重要性
文化视角的目的
文化差异
个体主义文化和集体主义文化
高语境文化和低语境文化
阳性文化和阴性文化
高权力差距文化和低权力差距文化
高不确定性容忍度文化和低不确定性容忍度文化
长期导向文化和短期导向文化
放纵性文化与约束性文化
加强跨文化沟通
做好充分准备
减少民族优越感
直面刻板印象
专注
认识到差异性
调整沟通方式
认识文化冲突
第 3 章 自我认知和对他人的认知
人际沟通中的自我
自我概念
自我意识
自尊
人际沟通中的认知理论
第 1 阶段：刺激
第 2 阶段：组织
第 3 阶段：解读—评估
第 4 阶段：记忆
第 5 阶段：回忆
印象形成
印象形成的过程
提高印象形成的准确性
印象管理
讨人喜欢：寻求亲和力策略和礼貌策略
被信赖：信誉策略
为失败找借口：自我设限策略
获得帮助：自我贬低策略
隐藏缺点：自我监控策略
有影响力：影响力策略
肯定自我形象：形象肯定策略
第 4 章 人际沟通中的倾听
倾听的各个阶段
接收
理解
记忆
评估
回应
倾听障碍
干扰：生理干扰与心理干扰
偏见与成见
缺乏适当的关注点
过早判断
四种倾听方式
共情倾听法
礼貌倾听法
批判性倾听法
积极倾听法
倾听、文化与性别
文化与倾听
性别与倾听
第二部分 语境中的人际信息
第 5 章 语言信息
语言信息的原则
信息的意义在于人
意义有本义和引申义之分
信息可以是署名的或匿名的
信息的意义在抽象概念上有所不同
信息的意义因礼貌而有所不同
信息的直接坦率程度各不相同
信息可能具有欺骗性
信息的含义因自信程度而异
认可与不认可
种族主义
异性恋主义
年龄主义
性别主义（歧视）
文化标签
有效使用语言信息的准则
使用本义：避免名实不符
认识复杂性：避免笼统
区分事实和推论：避免混淆事实—推论
区别对待：避免无差别对待
谈论中间信息：避免两极分化
定期更新信息：避免静态评估
第 6 章 非语言信息
非语言沟通的原则
非语言信息与语言信息相互作用
非语言信息有助于管理印象
非语言信息有助于建立人际关系
非语言信息构建对话
非语言信息可以影响和欺骗他人
非语言信息对于表达情感至关重要
非语言信息的沟通信道
肢体语言
体态
面部表情
眼神信息
空间信息
人造信息
触碰信息
超语言信息
沉默信息
时间信息
非语言沟通能力
编码技巧
解码技巧
第 7 章 情绪信息
情绪原则与情绪信息
情绪唤起是一个多步骤的过程
情绪分为主要情绪和混合情绪
情绪涉及身体和心灵
情绪受多种因素的影响
情绪可能具有适应性或不适应性
情绪表达使用多种信道
情绪表达受表达规则支配
情绪可以被策略性地使用
情绪会带来后果
情绪具有感染力
情感沟通障碍
社会文化习俗
担心
人际交往能力不足
情感能力
理解情感
表达情感
处理愤怒：一个特例
回应情感
与悲痛欲绝的人沟通：一个特例说明
第 8 章 谈话信息
谈话的五个原则
过程原则：谈话是一个发展过程
合作原则
对话原则：谈话是对话性的
话轮原则：谈话是一种话轮转换过程
礼貌原则：谈话（通常）是有礼貌的
对话式表露：展示自我
自我表露的回馈和危险
自我表露准则
日常谈话
闲聊
介绍他人
道歉
恭维
提出建议
第 9 章 人际关系
人际关系的利弊
人际关系的各个阶段
接触
涉入
亲近
恶化
修复
解体
各阶段之间的变化：解释模型中箭头的作用
人际关系的阴暗面
妒忌关系
霸凌关系
暴力关系
第 10 章 人际关系类型与理论
友谊关系
友谊的类型
友谊、文化、性别和技术
爱情关系
爱情的类型
爱情、文化、性别和技术
家庭关系
家庭特征
夫妇类型
家庭类型
家庭、文化、性别和技术
职场关系
指导
社交关系
职场中的恋爱关系
职场中的礼貌
纯在线关系
推特
博客
社交/职场网络
关系理论
吸引力理论
社会交换理论
公平理论
人际关系辩证法理论
人际关系准则理论
第 11 章 人际冲突管理
什么是人际冲突
人际冲突的定义
关于冲突的谬论
人际冲突原则
冲突是不可避免的
冲突常常集中在各种问题上
冲突可能发生在所有的沟通形式中
冲突可以是消极的，也可以是积极的
冲突受文化和性别的影响
不同的冲突方式会产生不同的后果
人际冲突管理的各个阶段
步骤 1 做好准备
步骤 2 定义冲突
步骤 3 确定你的目标
步骤 4 确定和评估你的选择
步骤 5 根据选择行动
步骤 6 评估选择
步骤 7 总结
人际冲突管理策略
有输有赢策略和双赢策略
回避与积极对抗
防御和支持
面子攻击与面子提升策略：冲突中的礼貌
语言攻击和辩论性
参考文献
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