《有效交际》简介：

职场通识系列，由颉腾文化策划出版。美国上百所名校传授给年轻人的交际指南，46年、15版的荣耀、层累、积淀和薄发。人际、沟通、表达三部曲，人文素养修炼——你的人生不能缺席的那些课，构建良好人际关系的黄金法则。

编辑推荐★★★★★

第15版深度讨论了人际交流的方方面面，不仅有理论与研究的融合，还有理论与实际的结合。本书的哲学理念还是选择。选择是人际交流的核心概念，也是我们生活的核心概念。作为说话者和倾听者，在人际交流的每个阶段，你都会面临不同的选择：你应当说什么，什么时候说？你应当如何表达，通过何种渠道表达？此类选择不一而足。从很大程度上来讲，你的选择决定了你所说的信息是否有效，同时影响你与别人的关系。

内容简介★★★★★

人际关系的奥秘→操作场景模拟→合乎逻辑、合理且有效地做出选择→达成有效的交际

1. 本书将能使你，在多种人际交流情境中，确认以及解释你所做的选择。

2. 本书将能使你把握所做选择背后的理论，这样你就可以确信你的选择，并从中选择合乎逻辑、合理且有效的交际方式。

3. 本书还将告诉你一些技能，让你根据自己的选择进行有效的交际。

本书特色★★★★★

畅销46载、更新至15版的美国权威交际指南

职场百万年轻人使用的有效交际理论、策略、场景大全

·人际关系抉择时刻和视野——具体人际场合的理论实操及深度探究

·人际交流技能很重要：小心谨慎、文化敏感、他人导向、外向开放、元交际、灵活应变、能说会道、设身处地、支持平等和互动管理。

·文化与人际交流——情境中的文化维度；自我概念，准确感知，内在的性格理论，自我偏见和不确定性；倾听、文化和性别；礼貌、直接、自信中的文化和性别差异，以及文化身份与歧视；文化风俗对情感交流造成的障碍；会话原则，文化和性别，文化与表达；人际关系面面观；友谊与爱情中的文化差异；文化对冲突及冲突管理的影响；权力的文化维度

·礼貌也是有效互动的主要特征

·恪守社交媒体交往中的匿名原则

本书卖点★★★★★

1、美国上百所高校采用，是美国通识和传播学界的经典之作。

2、传播学大家德维托逾八十高龄，倾囊以授。

3、版次高，已更新至第15版。

4、人际交往的有效性是职场进阶乃至人生成功的必备技能，不能成为短板，更不容缺失。

5、有效交际理论、策略、场景的全景式呈现。

《有效交际》目录：

译者序
前 言
第一部分 人际交流概要
第 1 章 人际交流基础
学习人际交流的益处
为个人带来的益处
为职业生涯带来的益处
人际交流的要素
信源—信宿
信息
信道
干扰
情境
效应
伦理
人际交流的原则
人际交流是一个差异序列
人际交流所牵涉各方相互依赖
人际交流从本质上说是具关联性的
人际交流是一个互动的过程
人际交流有许多功能
人际交流具有不确定性
人际关系具有对称性或互补性
人际交流具有内容指向和关系指向
人际交流是一系列可分解的活动
人际交流具有不可避免性、不可逆转性和不可复制性
第 2 章 文化与人际交流
文化
文化意识的重要性
文化的传承
文化视角的目的
文化差异
个体主义倾向和集体主义倾向
高语境文化和低语境文化
权力差距
阳性文化和阴性文化
对不确定性容忍度高的文化和对不确定性容忍度低的文化
长期导向和短期导向
享乐与约束
跨文化交流的原则
加强自身的学习
识别差异
正视你的刻板印象
减少民族优越感
意识到文化冲击
调整交流方式
第 3 章 对自我和他人的感知
人际交流中的自我
自我概念
自我意识
自尊
人际交流感知
第 1 阶段：刺激
第 2 阶段：整理
第 3 阶段：理解—评价
第 4 阶段：记忆
第 5 阶段：回忆
印象形成
印象形成过程
提高印象形成的准确性
印象管理：目标与策略
受到他人喜爱：寻求亲和力策略和礼貌策略
得到他人信任：信誉策略
原谅失败：自我设限策略
寻求帮助：自贬策略
掩盖缺点：自我监控策略
有号召力：影响力策略
确认自我形象：形象确认策略
第二部分 人际信息
第 4 章 语言信息
语言信息原则
各种信息相互印证
信息的主体是说话的人
意义包含本义及其引申义
各种信息的抽象程度不同
各种信息表达不同的礼貌程度
信息可分为署名信息和非署名信息
信息具有欺骗性
信息展示你不同的自信度
肯定与熟视无睹
语言信息使用指南
名实相符：避免名实不符
注意细节：避免以偏概全
区分事实与推论：避免混淆两者之间的关系
注重个体差异：避免无差别对待
走中庸之道：避免两极分化
不断更新信息：避免静态评价
第 5 章 非语言信息
非语言交流的原则
非语言信息和语言信息的交融
非语言信息给人留下第一印象
非语言信息构建人际关系
非语言信息对话的结构
非语言信息可以影响别人，也可以欺骗别人
非语言信息对情感的表达至关重要
非语言交流渠道
身体语言
表情交流
眼神交流
通过身体接触进行交流
超语言信息
沉默
空间信息和领地
人造信息交流
嗅觉信息
时间信息交流
非语言交际能力
非语言信息编码技能
非语言信息解码技能
第 6 章 倾听
倾听的过程与技巧
第一阶段：接收阶段
第二阶段：理解阶段
第三阶段：记忆阶段
第四阶段：评价阶段
第五阶段：反馈阶段
倾听的障碍
物理和精神走神因素
成见与偏见
种族歧视、年龄歧视和性别歧视下的倾听
缺乏注意力
过早做出判断
有效的倾听方式
共情倾听
礼貌倾听
批判性倾听
积极倾听
文化、性别与倾听
文化与倾听
性别与倾听
第 7 章 情感信息
情感表达原则和情感信息
情感分不同阶段出现
情感分为基本情感和混合情感
情感涉及身体和精神
情感可以通过多种渠道表达
情感表达有一定的规则
有策略地使用情感
情感会产生后果
情感有适应性和不适应性之分
情感交流有传染性
情感交流障碍
性格因素
缺乏人际交流技巧
社会规则和文化风俗
害怕
情感能力
情感表达
情感反馈
第 8 章 交谈信息
交谈的原则
过程原则
合作原则
礼貌原则
对话原则
话轮转换原则
交谈信息披露
自我表露
对自我表露的影响
自我表露的好处与风险
自我表露指南
日常交谈
闲聊
介绍
找借口
道歉
请人帮忙
恭维
建议
第三部分 人际关系
第 9 章 人际关系的阶段、人际交流和人际关系理论
人际关系的阶段
接触
涉入
亲近
恶化
修复
解体
阶段间的变动
人际关系中的交流
关系发展和维持中的交流
关系恶化和解体中的交流
关系修复期的交流
人际关系理论
吸引力理论
关系准则理论
关系辩证法理论
社会交换理论
公平理论
礼貌理论
第 10 章 人际关系类型
友谊关系
定义与特点
友谊的类型
友谊需求
友谊与交流
友谊、文化和性别
爱情关系
爱情的类型
爱情与交流
爱情、文化和性别
家庭关系
家庭的特征
夫妻类型
家庭类型
家庭与交流
家庭、文化和性别
工作关系
职场交流
社交网络关系
师徒关系
办公室恋情
人际关系的阴暗面
妒忌
家暴
第 11 章 人际冲突及冲突管理
人际冲突的基本知识
人际冲突的定义
有关人际冲突的谬见
人际冲突问题
人际冲突的原则
冲突的必然性
冲突的积极和消极方面
文化和性别对冲突的影响
不同的冲突方式及其后果
冲突管理
人际冲突管理策略
有输有赢策略与双赢策略
回避策略与积极抗争策略
强迫策略与说服策略
伤害面子策略与保全面子策略
言语攻击型策略与争辩型策略
第 12 章 人际权力和影响
权力和影响的原则
有些人比其他人强大
权力可以分享
权力可增强亦可削弱
权力遵循兴趣反比原则
权力产生特权
权力受文化影响
关系中的权力、个人权力以及信息权力
关系中的权力
个人权力
信息权力
抗拒权力和影响
权力的滥用
性骚扰
霸凌
强权行为
亲社会交流
亲社会交流的性质
影响亲社会交流的因素
亲社会交流的例子
亲社会交流的结果
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