《关键沟通》简介:

★《华尔街日报》畅销书!全球知名高管培训公司创始人20年经验锤炼!语言沟通类经典之作!

★出版十余年来长期位列美国Amazon书店语言沟通类书籍第一名!

★本书可以帮助我们突破生活和工作的表面,直击问题核心,朝着最迫切需要对话迈进,取得职业和个人生活的成功!

★“如果对话是我们最重要人际关系的命脉,那么,本书就为这条血脉提供了各种概念与灵感。”——道格拉斯▪斯通,《高难度谈话》合著者之一

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两位得力干将失和,公司业绩下滑,你不知如何训诫?

和孩子之间有隔阂,你找不到谈话的方式增进关系?

朋友借钱不还,你不好意思开口?……

面对职业和生活中这样的关键时刻,你如何应对?

在往常的职业和生活中,为了避免麻烦,避免对方生气,我们常常的习惯是,几乎从未指出真正的问题。在沟通中,我们总是过于委婉,以至于对方根本没有了解我们想表达的真实意图,而清晰、有力、直面地进行一次对话却是不可避免的事情。最终,我们的问题越来越激化,我们和彼此的关系也非但未改善,却越来越恶化。

你可以有更好的选择。通过强大的积极沟通,你可以获得职业和生活的成功。要做到这一点,苏珊·斯科特说,你必须在工作和家庭中改变日常对话,用有效的方法传达你的信息,从而得到你想要的东西。

本书基于全球性顶尖高管培训公司创始人苏珊·斯科特(Susan Scott)20年的潜心研究,与来自18个国家的CEO和高层管理者,超过10000小时的关键性沟通的实践成果。通过本书,斯科特将帮助你突破生活和工作的表面,直击问题核心,引导你朝着最迫切需要的对话迈进,取得职业和个人幸福的成功。

《关键沟通》摘录:

摘:世界总在变化。世界在变,你我在变。一如剧作家莉莲.赫尔曼所写:“人总是在变化,但却总是记不住互相知会。”我们不仅忘了知会他人,还擅长向自我掩饰,也难怪人际关系要土崩瓦解。 或许,你在生活的某个领域进入全新的效力层面。你升职了、跟一个美妙的人相爱了……总之,美好的事情发生了,你不想搞砸它。激动人心的新现实,可你内心的某个角落,一个充满关爱的声音告诉你:“听好了,伙计,你最好做些真正的改变,要不然,这笔交易就拉倒” 不管你是经营一个企业,还是正在投入一段恋情,你都会发现,如果不能定期对现实情况进行彻底地审视,就始终无法倾尽全力去实现“团队”目标。

《关键沟通》目录:

推荐序/ 1
前言/ 3
001 原则一:拿出勇气,拷问现实
(上)捉摸不定的现实 / 004
我们都生活在自己看到的现实里 / 005
大家都赞同时,可能意味着没人说真话 / 007
诚恳地问问自己 / 010
真相有不同的版本 / 011
什么样的真相最适合当下 / 012
拷问现实的三个阶段 / 014
只描述现实,不责怪他人 / 017
避免责怪他人,把“but”换为“and” / 020
(下)深挖现实的开采式对话 / 031
战场真相与官方真相 / 039
你的行为和价值观是否一致 / 044
你容忍的缺点最终会害了你 / 052
对自己坦诚 / 054
059 原则二:走出自我,投入对话,让对话变得真实
切中要害的信息帮我们真诚面对现实 / 062
你有权利满足自己的核心需求 / 065
好消息和坏消息 / 067
视而不见的问题可能是要命的问题 / 070
展现真我的四道作业 / 073
把自己当回事 / 084
085 原则三:保持专注,不分心
真诚提问会帮我们获得真诚回答 / 091
对他人保持强烈感情,有助于推动彼此的关系 / 093
没有人投入,什么也不会改变 / 096
柔和的眼睛,柔和的耳朵 / 099
听到别人说的话,只是个开始 / 103
专注和投入至关重要 / 104
做作业前的准备 / 105
“只提问”是实现对话目标的秘密规则 / 116
“决策树”是非常有用的职业发展方法 / 119
123 原则四:今天就解决你最棘手的挑战
问问自己,当前最棘手的问题是什么 / 128
你是否在躲避自己真正棘手的问题 / 130
面对难于启齿的事,我们是怎么处理的 / 138
下属很有才华,但为人太锋芒,怎么办 / 144
爸爸和儿子间有隔阂,怎么办 / 166
169 原则五:听从自己的直觉
听从直觉,要求你倾听内心的声音 / 174
不光倾听内容,还倾听情感和意图的“左手栏” / 177
内心想法能帮你意识到自己正经历什么 / 183
直觉会让我们陷入麻烦吗 / 186
如果是你,你会不会问“你是不是在酗酒?” / 189
小心谨慎的对话注定是一场失败的对话 / 191
对话在什么范围内是恰当的 / 193
193 原则六:为自己的情绪尾迹承担负责
做份演说辞,为你的情绪尾迹负责 / 200
缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹 / 202
你是否误解了对话的含义 / 205
当人际关系危在旦夕 / 207
容纳才能讨论需要讨论的东西 / 213
未传递信息,传递了带有负荷的信息,哪种情况更糟糕 / 217
在一段关系中,你有权满足自己的核心需求 / 219
“我错了”“我很抱歉”这两句话很重要 / 224
说谎行不行 / 224
227 原则七:让沉默施展力量
对话不是一个人说,而是两人的互动 / 233
话说得太多,实质却太少 / 235
慢下来,洞见才能从言语缝隙冒出 / 238
危险的沉默 / 242
对沉默的思考 / 246
学会独处,以己为伴 / 247
结语:拥抱关键沟通的七大原则 / 253
使用指南 / 259
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