《关键对话》简介：

你一定遇到过下列情况：

·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

·要求下属加班，下属以沉默相对抗。

·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。

·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。

·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。

·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。 　　当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。

现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。

本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。

说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。

《关键对话》摘录：

一， “关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。 常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。 二， 对话的要点：信息和观点的自由交流。 让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。 三， 1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。 问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。 2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。 寻找A与B共存的局面。 把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。 四， 观察是否处于安全情境： 1，关注谈话内容和大家的立场情绪 2，观察别人是否转入沉默或暴力 3，观察自己在压力下的反应 五， 创造安全谈话的氛围： 1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。 2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重 3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。 六， 困境中使自己保持良好对话 1，沉默或暴力时跳出思考 2，注意自己的行为和情绪以及产生的原因 七， STATE方法使陈述更有说服力 1，分享你的事实：从最没有争议的部分开始 2，讲述你的故事：解释你得到了什么结论 3，询问别人的行为产生途径：鼓励别人说出他们的事实和故事 4，常识性交谈：把你的故事说成故事，不要伪装成事实 5，鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点 八， 困境中让别人进入良好对话 1，询问（ask），映射（miror），复述（paraphrase），抛砖引玉（prime） 2，同意（agree），补充（build），比较（compare）（陈述不同） 九， 关键对话后形成决定和后续行动。 谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。 十， 综合应用关键对话技巧 1，两个杠杆：学会观察、建...

《关键对话》目录：

赞誉
第2版序
第1版序
译者序
前言
第1章何谓关键对话　/
第2章掌握关键对话 /
第3章从“心”开始
如何确定目标 /
第4章注意观察
如何判断对话氛围是否安全 /
第5章保证安全
如何让对方畅所欲言 /
第6章控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 /
第7章陈述观点
如何循循善诱而非独断专行 /
第8章了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态 /
第9章开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果 /
第10章案例分析 /
第11章综合应用
关键对话的准备和学习工具 /
后记《关键对话》10年应用作者手记 /
参考文献 /
附录A作者介绍/
附录BVitalSmarts公司介绍/
附录C想让自己的人生变得更完美吗 /
附录D本书作者团队其他畅销作品推荐/
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