柔和的舌头
有一次我去拜访一位高中同学鲍伯，他那天要将货品送到位于达拉斯贸易中心的客户那儿。那时正好风雨交加。客户曾告诉鲍伯，可以把车停在大楼的后面卸货，所以我们就将车停在划黄线的卸货区。此时，一个大楼警卫冲过来大吼说：“喂!你们不准停在这里!”
我立刻反驳，我们已经报备过，也得到主管人员海根斯小姐(可能是那位警卫的上司)的允许。我很不愿意在这种天气中把车停在半英里外，再辛苦地运这堆货品。
然而，鲍伯的反应正好解释了他为何能在高中时代获得最佳服务奖的荣誉。他立刻放下手中的货物，以非常诚恳的口气对那位警卫解释说：“海根斯小姐告诉我说，如果我只需要暂停几分钟的话，就可以利用这里卸货。不过，也可能是我自己搞错了，毕竟这里是你管理的。那么请你告诉我该怎么办，我就照着做好了。”他注视着那名警卫的双眼，微笑着等他响应。
我从来没有过一个态度强硬的人软化得这么快，那位警卫竟然说：“嗯……我想……如果你只停几分钟而已的话，应该是没什么关系的。好吧!那我帮你看着车子好了，以免被别人开罚单。你尽管去忙吧!”
鲍伯非常感激地道谢，我们也因此能轻松愉快地把事办好，一滴雨都没沾到。而且我们离开时，那名警卫竟然还热心地搬开一些路障，让我们利用特别出口开出去呢？