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《关系飞轮》简介：
目前虽已有1 000万企业布局私域，但大部分企业没有意识到，企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系，才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。
这本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。书中精选了39个不同领域的品牌运营案例，包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等，从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式，以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长，品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户，以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮，充分参与制定并运用新流量规则。
书中案例翔实、叙述精彩，并提出了许多有洞见的观点和预测，比如“私域的本质是亲密关系”“亲密关系正在成为社交网络下一个大趋势，而私域是其中第一波浪潮”，为处于新时代背景下的企业和个人商业、创业提供增长路径。
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【编辑推荐】
1. 私域时代的用户关系和品牌增长指南，抓住新商业变革红利
2. 复盘一线品牌增长案例，穿过浮躁的商业表象看本质。跨越22个行业，实地调研超1 400家企业；从对人性的洞察，到对消费者和目标客户的解析；总结提炼“裂变六字”和亲密关系主导的新增长飞轮
3. 适合品牌、运营、产品、营销等从业者阅读
4. 作者有敏锐的运营直觉和市场前瞻，知识体系和思考深度兼备
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【名人推荐】
书中提到的许多重大节点，我都曾亲身参与和推动，但历史并没有消散，我很认同书中提到的底层思考，每次和朋友们讨论时也总会想起：越深刻理解过去，就越能看明白现在正在发生的、越能把握住未来将要出现的。创业一直以来都是在无数变化中迎难而上，现在又到了变化的新阶段。细读本书，我们再聊时感触会不一样。推荐。
——陈彤，一点资讯总裁、新浪网前总编辑
创业这些年，对流量、用户的体会颇深，这本书中的很多观点，我都很认同。我们常讲以客户为中心、以流量为基础，目的是打造一个品牌或产品。这是每家公司的发展目标。公司管理者此时最需要的是对人性的洞察和解析，延伸到对消费者和目标客户的洞察。商业深处是人性，所有商业关系最后都是人与人的关系。这是我多年商业实践的一个终极领悟。志斌从他多年私域流量、社交媒体（包括用户论坛）等领域的实践出发，有不少真知灼见，推荐这本书给每一个在商业领域打拼的人，相信这本书多少能在某些方面给予你启发。
——刘江峰，华为荣耀前总裁
在数字化进入深水区的当下，私域变成了每家企业必须打造的能力，但是对于面向大众的消费品，如何做好私域是一个值得深思的问题。这本关于私域浪潮和未来商业大变革的书给了我很多启迪，关键还是在于跟消费者建立亲密关系，以短期变现为目的只能吸引追逐利益的陌生人，还是要有耐心，在点滴接触中探寻如何递进和增强跟消费者的关系，让用户与品牌从陌生走向亲密，从而能够抓住由私域开启的新商业变革红利。
——沈锋，宝洁中国首席信息官
阅读这本书，就像穿过浮躁的商业表象看本质：纵观卓越品牌的成长过程，从不以追求短期流量为目标，而是始终围绕（准）用户建立起某种亲密关系，当（准）用户们成为“品牌共创共享者”时，商业价值不求自来！
——李菁，梦洁集团执行董事长
我在布局瑞幸私域的早期，经常跟志斌还有他的见实团队长聊。不仅共同看到了私域极大的增长价值，也是对我个人流量池理论研究的完善补充。今天回头来看，瑞幸的私域和用户数据平台已成为快速增长和降本增效的重要依托。私域不是无效冒进，相反是所有企业都应高度重视的战略重点，并且它会开启未来持续很长时间的数字进化。推荐深读这本书！
——杨飞，瑞幸咖啡联合创始人、首席增长官、畅销书《流量池》的作者
任何关系都需要用心经营，品牌与消费者的关系也不例外。在数字化浪潮席卷下，包括潮流玩具在内的许多行业都享受到了这轮由亲密关系开启的社交新红利。作者对私域和社交领域的研究独到且深入，见证并亲身推动了新一轮私域发展浪潮。这本书深入浅出，通过翔实的案例打开了我们对亲密关系的想象，我相信能够为企业家、品牌从业者提供积极的参考与启发。
——周树颖，泡泡玛特首席消费者运营官
从疫情暴发后林清轩全面开启线上化转型，其间被媒体讨论了很多。如果拆开各个运营细节到底层，就是志斌新书中所提倡的这个观点：将用户当作闺密对待、努力让用户将林清轩认作闺密。我们深知只有做到这一点，产品才有未来。从趋势看，我们才刚刚开始，后续的演变会更具想象的空间。
——孙来春，林清轩创始人
营销本是一项直指人心的工作。欲先取之，必先予之，为用户创造价值永远是商业的本质。如今，不仅是你所使用的品牌定义着你，社交媒体也让我们看到万千粉丝聚合在一起催生、重构了无数的品牌，这是前所未有的巨大力量。如何在虚拟与现实镜像交错的半熟社会，通过产品或服务与用户建立亲密、互动、可持续的关系，是志斌这本新书探讨的话题。
——陈丹青，新奥集团首席品牌官
在私域出现前，所有商业关系均可以被称为“弱连接”，用户会很快遗忘、失联。私域把商业关系变成了具备高频互动的亲密关系，这必然要架构在高品质产品的基础上，也是这本书所描述的最好的私域关系。这是一本非常值得运营中详细参照和深度阅读的书。
——毕胜，必要工业首席执行官
品牌与消费者的关系在目前经济发展放缓、增量减少的形势下越发重要，存量之争的关键在于如何高效抢人（消费者）。电商领域流量为王的时代正过渡到顾客为王的时代。作者从多年实践中梳理出一套非常实用的方法论，为像我这样在制造业奋斗了 30 年的老兵指明了如何利用产品与供应链优势，通过品牌和大爆品战略建立与消费者的“四高”关系，非常值得借鉴。
——赵知融，浙江拓扑纺织董事长
社交网络所推动的行业发展这件大事，往回看 10 余年，用户与用户之间、用户和关键意见领袖之间的不同种类亲密关系，起到了至关重要的作用。再看未来 10 余年，用户和品牌之间的关系，乃至亲密关系，同样至关重要。这个判断，被志斌深度且系统地在这本书中梳理出来，特别值得深读，也会是长期案头必备。
——徐扬，微播易创始人、首席执行官
我和志斌围绕“和用户之间形成亲密关系”这件事长聊了几次，深以为然。今天许多创业机会在这个基础上诞生。要跟进的不仅仅是获客策略和方式，不仅仅是要不要进入私域，更是如何从产品和运营、组织结构优化等维度做深度的调整。这会是 决定很多企业成败的关键。这本书推荐阅读！
——陈华，唱吧首席执行官
志斌近些年来一直专注研究和深耕“关系与生产力”，我有幸能经常与他交流、共同成长。作为电影行业从业者，在宣发上大多经历了从抢占影院空间到抢占用户心智的过程，这其中，研究和经营用户关系是宣发团队的重点研究方向。这本书透过不同行业的实战经验，结合志斌团队多年总结的方法论，非常值得被更多地阅读、思考和传播，期待这本书与我们每个人都能形成“最好的关系”。
——张博，猫眼娱乐高级副总裁
我们在新书中看到了最敏锐的运营直觉和市场前瞻。可以说，志斌的新书提及的种种现象和要点，与十点读书此刻正在推进的运营策略调整几乎是一致的。这不仅仅是私域，更是一个关于未来的新趋势。本书值得深读、细读。
——林少，十点读书 App 创始人
实体行业经营亘古不变的道理就是“人气”，在数字化时代背景下，聚人气的工具层出不穷，但归根结底还是“亲密关系”决定“超强信任”，消费品牌想要解决流量太贵的问题，核心就在于经营和用户的“亲密关系”，流量贵就是品牌没有经营好亲密关系而付出的代价。这本书从消费者心理和行为多重角度阐释数字化时代用户运营的新增长飞轮逻辑，值得每个消费品牌创始人一读。
——袁泽陆，夸父炸串创始人
当经济增长逐步放缓，未来商业将进入存量时代。在过去的增量时代，关注营销效率就可以获得成功，而在未来的存量时代则不行，成功的关键会变为如何做好更加深度且亲密的客户关系，比如如何建立良好的客户关系、如何请老客户使用他的关系帮助带来新客户。这本书详细解读了亲密关系在未来商业变革中的巨大作用，是未来商业成功的关键密码。
——白鸦，有赞科技创始人
志斌对用户、平台、商业价值和社会经济的洞察十分敏锐，基于人际信任关系的分析对理解趋势变化大有裨益。以连接、信任为核心的私域商业已呈现繁荣景象，无论是活跃度、交易额，还是生态参与方的共识达成，都表明这是大势所趋。同时，品牌私域与消费者之间的信任不是一朝一夕形成的，相信工具、平台与数据技术能够帮助品牌与消费者持续互动，建立信任关系，从而实现高效增长。
——吴明辉，明略科技创始人
商业模式的每一次演进、迭代，都会推动品牌和用户之间连接方式和连接效率的重构。构建深度的、长期的、可信任的、忠诚的用户关系，将成为去中心化新商业时代里，品牌应对不确定性、迎接商业变革的重要能力之一。如何在私域浪潮下与用户构建关系飞轮，推荐正在探寻用户价值增长的从业者仔细研读。
——孙涛勇，微盟集团董事会主席兼首席执行官
志斌的这本新书深度诠释了私域浪潮，将企业如何建立与用户的亲密关系做了系统拆解分析，可谓入木三分。从实践经验抽象出理论框架，不仅与微盛 6 年来的实践相契合，还给行业提供了产品与服务的方法论，这是对行业的贡献。推荐从业者细读。
——杨明，微盛·企微管家创始人
有幸提前试读了志斌的这本新书，深感共鸣，鲸灵的理念也与其不谋而合。作为 16 年的电商老兵，从参与开创淘宝到进入私域创业，流量在这个过程中发生了巨大的变化。很明显，过去的运营模式不再适用，加强信任和亲密关系成为增长的关键，新的行业分水岭已经到来。
——鬼谷，鲸灵集团创始人、首席执行官
艾客用“工具 + 方法论”的方式深耕私域智能营销已经 7 年，打磨出一套行之有效的私域理论体系，没想到在志斌的这本新书中被详尽描绘了出来，可见做事的人感受到的风向是一致的。行业走到了理论的前面，私域一定是一个大浪潮的开始。特别是随着营销成本逐年攀升，私域及后续演进的新玩法也一定会成为所有商家运营的胜负手。
——何健星，艾客创始人
从草莽收割流量到用户精细化运营，是许多企业正在思考和探索的新路径，这本书从一个看似平凡又正好击中当下企业痛点的角度，为读者讲述了一个又一个真实的数据与案例，非常详尽地阐述了背后的洞察与思考。如果你也在探索如何从传统的客户关系管理转向用户关系运营与新用户价值评估，我非常推荐你认真阅读这本书。
——ROY，233 首席执行官
私域的本质是在对的时候和对的人说对的话，只是当量级达到十万甚至百万时，需要数字化 + 人工智能驱动去完成背后的千人千面，这样用户才能基于优质的亲密关系长期“投票”给商家。
——顾泽良，一知智能联合创始人
围绕这本书的核心内容，我曾和作者有过一次彻夜深聊，并解开了我心中很大一个结，这个结就是导购这个群体在私域、数字化战略认知上的真正价值。对底层的理解和把握是见实和徐志斌本人的本能优势。这种优势又淋漓尽致地呈现在了这本书中。强烈推荐一读。
——彭一，超级导购首席执行官
第一次接触志斌就觉得他很懂私域和更广泛的营销数字化这个大领域。读了这本书才知道其背后有这么多的经验和理论体系在支撑。这些年，对流量的崇拜大行其道，以至于很多人把私域理解为自己可控的、可多次使用的流量，殊不知品牌和用户的关系才是背后的本质。喜欢这本书的结论，即私域或很短，亲密关系所主导的红利却很长。忘记流量，做好产品，经营好用户关系，一切将会随之而来。
——徐亚波，数说故事创始人、首席执行官
今天用户不再只是品牌的消费者，而是产品的设计者、服务流程的定义者等等，并且用户能力的增长速度远快于企业。要想获取这些用户能力，就必须把用户视为企业的一部分、把与用户建立亲密关系视为企业管理的核心。这将是未来新的增长飞轮。而支撑新飞轮，需要以沟通和情感为中心、以自然语言处理为核心的认知智能技术能力、新信息化基础建设。阅读这本书，我最大感受是，在不确定性的环境中，徐志斌为我们清晰地展现了通往确定性机会的大门。这本书值得反复阅读。
——王磊，百应科技创始人、首席执行官
2020 年新冠肺炎疫情暴发后，包括私域在内的企服市场处于加速成长赛道。深究去看，左右行业成长的不仅仅是企业需求，用户和企业的关系也发生了质变。重做的并不是客户关系管理这个“轮子”，重做的正是这本书中提及的“用户和企业要形成亲密关系”这件事情。未来几年，亲密关系还会变得更重要。
——朱啸虎，金沙江创投主管合伙人
这本书将“关系”做了系统性阐述，也针对当下如何维系最好的关系提出了方法论。志斌对商业经营中“最好的关系”的理解是非常深入的。可以说，一段关系能否长久、能否更亲密、能否创造更多价值，在于维护这段关系的人的格局与心态。就像我提出的创业者四个品质：格局、心态、认知力和心力。希望所有读者能因这本书得到启发，深度理解“最好的关系”。这本书值得多次品读。
——吴世春，梅花创投创始合伙人
这本书对我们做影响力投资具有极大的参考价值。任何投资和经营活动都是关系本位的，关系决定企业是谁、企业如何定义自身。这本书对社交红利、亲密关系如何左右未来商业变革等问题做的研究非常深刻，具有重要的指导意义。
——刘德乐，资深投资人、优酷土豆集团前总裁
意见领袖
后疫情时代，社交红利越来越表现为商业的亲密关系：你对用户好，用户会对你更好。人无法作为流量被组织，需要以场景持续激活关系，新品牌逻辑与新商业模式因此受益。志斌的新作让我们看到，数字化让品牌和用户关系亲密的背后，也让亲密场景推动的数字商业更具人的温度。
——吴声，场景方法论提出者、场景实验室创始人
在“流量”和“私域”成为热词的今天，究竟该如何通过私域流量获得营销和商业上成功？如何建立客户关系并打造客户忠诚？对广大企业家和企业高管来说，徐志斌这本新书值得一读！
——郑毓煌，清华大学经济管理学院市场营销系博士生导师、世界营销名人堂中国区首位评委
徐志斌是我碰到研究私域一直都抓住本质不放的人，这本书更是帮读者将这层窗户纸彻底捅破，边读可以边思考你对用户来讲意味着什么角色，什么样的互动和定位才能让你和用户一起走得更长远，最后一定是互相成就、融为一体。这本书用生动的语言提出几种典型的关系定位策略，在每种定位下又用鲜活的案例阐述了企业可采取的策略。相信这本书会给读者带来新的思考。
——郝婧，波士顿咨询董事总经理、全球合伙人
公域流量红利几近消弭，私域运营成为众多品牌管理者的头等大事。潜在用户不断由公域引流转化为私域用户，最后成为现实消费者，这只是营销数字化的一个阶段。随后，通过“与您有关”的内容借助行之有效的运营工具实现品牌数字资产的积累，这是建立关系并逐步加深的过程。从关系出发到未来，品牌建设就是要用“最好的关系”朝最好的未来努力，这是一个不断蜕变上升的进程，没有终点。
——陈徐彬，虎啸奖创始人
志斌对社交中的知识体系和思考深度，以及对前沿趋势的观察和总结，都在行业内处于领先地位。这 10 多年来，志斌围绕一个主题连续出了 4 本书，每本都能推陈出新。更重要的是，新书每每都能与我们正在做、将要做的事情相吻合，是非常好的参照和对标。推荐细读！
——申晨，熊猫传媒创始人
这本书不仅将私域这种时髦而模糊的营销术语变成了逻辑清晰的方法论，也为我常年研究思考的公关和整合营销在社交时代如何推动增长提供了宝贵的参考。这本书延续了徐志斌案例丰富、数据缜密、行文流畅的写作风格，是当代营销从业者的必读书。
——李国威，闻远达诚管理咨询总裁、资深媒体和公关人
私域是数字化时代的金矿，但改变商业的不是私域，而是用户和企业之间形成的亲密关系。我们需要用新的世界观和价值观、新的管理运行方式来理解和转化今天遇到的问题。企业经营者和品牌管理者是时候学点儿傍身的功夫了！这本书里满是亲力亲为的调研，从书中的案例开始，你可以剥洋葱式地思考企业和用户如何形成亲密关系。
——方立军，金鼠标数字营销大赛联合创办人、执行主席
我迫不及待地看完书稿，里面各大案例复盘得相当精彩和及时。很大的共鸣是：首席营销官对关系的洞察、用户体系的搭建和运营已成为当下最核心的能力。通过亲密关系体系的设置，能逐步搭建起“各美其美、美美与共”的生态体系，并成为企业新护城河。这里将会有无限想象的空间。
——班丽婵，CMO 训练营创始人、首席执行官
和用户构建亲密关系是每一位产品人未来必须思考的命题，是一趟探寻产品“真相”的旅程，也是每个产品创造者一生的修行。
——周一，水滴风马产品创新公社创始人
试读老铁
追更徐志斌老师 10 年，从《社交红利》到《即时引爆》《小群效应》，再到这本书。中国互联网高速发展，带来了一波又一波前所未有的机会，但这也意味着创业者的思维、方法必须不断更新迭代，否则会被时代抛弃。徐老师作为一名 10 年来一直在风口浪尖上的老舵手，跟上他的脚步准没错。读他的著作，既能看到前瞻未来的开阔视野，又能学到适合当下的操作方法，还能穿透中国互联网历史发展的逻辑脉络。
——空手，《传神文案》作者
作为一直参与试读和共建的读者，我想强烈推荐一下这本书：如果你相信任何系统中必然存在一组少数要素（瓶颈），并决定了整个系统产出，那么这本书就是在讲述那个决定企业增长的秘密——客户关系。更重要的是，作者详细拆解了品牌与客户构建亲密关系的系统方法论。非常值得深读！
——王导，运营学社&瓶颈学社社长
和其他服务相比，银行和用户的关系天然更紧密、更持续。从 2021 年开始，各大银行在描述手机银行时不再强调功能特点，而是描述自己和用户是什么关系、是用户生活中的什么角色。在这本书的指引下，银行运营者更能深刻地理解关系、用好关系。
——王磊，金剑客创始人
徐志斌是真正的创作者，每次都希望创造新的东西出来，为此不惜用数年时间探索、调研、复盘和归因，从而提出新理念，告知大家时下的新变化，以及变化的底层逻辑。看完这本书，我对私域有了更深层的认知，原来只有跟用户建立“亲密关系”，才能真正实现运营结果，才可能持续成交、复购、实现口碑传播。推荐做产品和运营的小伙伴阅读这本书。
——曹成明，人人都是产品经理社区、起点课堂首席执行官
《关系飞轮》目录：
推荐序一：关系第一，流量第二（网易CEO 丁磊）
推荐序二：赢得用户的心（小米集团联合创始人、高级副总裁 刘德）
推荐序三：你喜欢自来水，还是井水？（润米咨询创始人 刘润）
前言：新流量规则
第一章：超级用户
具备“四高”特征的用户几乎是企业所能遇见的最好的用户：90%以上都具备转化率高、复购率高、分享率高和转介绍率高的特征。在实际商业环境中，还有什么能比企业拥有庞大的超级用户群更理想的呢？
从一个问题开始
98%以上用户曾向亲友推荐过华为手机
6%～12%的粉丝愿意无上限支持
玩法不敌大势
超级用户人群及典型的“四高”特征
粉丝是为明星背负责任的家人
华为“花粉”是怎么开始的
第二章：亲密关系
超级用户和品牌之间有着更亲密的关系。越亲密，用户响应企业事件的速度越快、支付金额越大，对产品的贡献越大，是普通用户的5倍。关系的增强直接推动普通用户上升为超级用户。
友盟+：两年来超级用户贡献持续上升
10余年来的行业大变迁
越亲密越活跃：《征途》的关系运用
众筹一个酒店：Himama的人群分析
第三章：私域浪潮
无论是腾讯研究报告还是邓巴教授的发现，都指向一点：用户的时间和分享开始流向最亲密的15位好友。在社交网络中，现在的关键是社群，未来一步却是亲密关系。
腾讯报告：用户分享的去向变化
15位亲友占据用户60%的时间
用户购买决策受好友影响
私域流量的本质是亲密关系
第四章：新增长飞轮
三种亲密关系不仅帮助我们理解和抓住未来的关键，还在过去两大社交引爆模型和“裂变六字”的基础上再度孕育出新增长飞轮。
人们的密友数量更少了
运用亲密关系的三大方式
裂变六字：拼、帮、砍、送、比、换
10年前的引爆故事
两个被验证的引爆模型
亲密关系主导的新增长飞轮
第五章：第一种亲密关系：我很可信
这是企业推进关系管理时采用最多也忽略最多的亲密关系类型。通常用户要求企业提供超高性价比的产品和优质的服务。然而一旦信任崩塌，用户和企业之间的关系也就一去不复返。
超级盟主与起点IP大神
从截流在街头变成截流在床头
模拟平辈之间的亲密关系
超强信任催生前置运营
第六章：躺赢时代
用户一直希望用更低的成本（费用、脑力和时间）获得更大的收益（愉悦感、优质的产品或服务），当两端不断演进，用户投入产出比的极致就变成了“躺赢时代”。
华为手机为什么能超越小米手机
推力和拉力
用户希望躺着就能赢
用户对收益的要求越来越高
价值观是最好收益
《冈仁波齐》的价值观营销
超级竞争者
第七章：第二种亲密关系：我很可爱
用户面对参与养成的品牌，会越发偏爱与投入。当企业希望用户视品牌如己出时，会展现自己快速成长的一面，也可能展露出造成巨大负面影响的一面。
让用户视品牌如己出
越亲密，用户越偏爱和投入
轻互动与提频
告诉用户，我在时时成长
半成品时代
似乎存在一个悖论
第八章：新品牌特权
新创品牌和团队特别适合模拟站在晚辈角度的亲密关系，并衍生一个特别现象：在超级用户的呵护下，新创的企业和品牌似乎有一种特权。用户愿意包容这些品牌的“小错”，以陪伴其持续成长。
对170个艺人后援会的调研结果
品牌越轻量，越容易模拟晚辈型亲密关系
转介绍销售了百余辆新车的蔚来车主
好心也会办坏事
第九章：第三种亲密关系：我很可亲
人们天然亲近于帮助自己的人，当企业从长辈角度出发构建和用户的亲密关系时，意味着无微不至地为用户着想，甚至细化到更多特别的时刻。
谁骗走了你父母的钱
被打击的灰色保健品公司
正规公司的销售“套路”
武松与宋江的初次见面
像长辈一样关怀用户
退货率从3%降到万分之二
亲密关系与各种关键时刻
第十章：关系的建立：如何从陌生走到亲密
在关系大崩塌中，一起做件事、确立自己被需要的角色等事项是使关系从陌生到亲密的要素。与之相辅助的还有地域和血缘等，但是能让亲密关系一直维系下去的，只有价值观。
血缘和地域
富力俱乐部的球迷
事件是最好的介质
蘑菇租房的会员体系与进阶
价值观让亲密关系更稳固
让关系开始的六大要素
私域浪潮与商业未来
后记&鸣谢
参考文献
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