《市场营销学》简介：

《市场营销学(第12版)(全球版)》涵盖了完整且最新的营销思想与实务。不同于扩展版，《市场营销学(第12版)(全球版)》篇幅适中，适合一个学期教学使用。定位于营销初学者，《市场营销学(第12版)(全球版)》从内容到形式都作了精心的编排。16章的适中篇幅、亲切的写作风格呈现出最前沿的主题。作者点评分布全书，多数图表配以文字注释，“减速带”专栏强调了重要的基本概念。

《市场营销学》目录：

第1篇定义营销和营销过程1
第1章市场营销：创造和获取顾客价值2
什么是市场营销5
了解市场和顾客需要6
制定顾客驱动型营销战略10
制定整合的市场营销规划和方案15
建立顾客关系16
从顾客身上获取价值21
变化的市场营销局面25
营销概念的整合30
第2章公司和营销战略：合作建立顾客价值与顾客关系37
公司战略规划：定义营销的作用40
设计业务组合43
营销规划：合作建立顾客关系47
营销战略与营销组合49
营销管理工作54
考核及管理营销投资回报率58
第2篇理解市场和顾客价值65
第3章营销环境分析66
微观环境69
宏观环境72
对营销环境的反应92
第4章管理营销信息以获取顾客洞察96
营销信息和顾客洞察98
评估营销信息需求100
开发营销信息101
营销调研103
分析和利用营销信息115
其他需要考虑的营销信息118
第5章理解消费者行为与组织购买行为126
消费者市场及消费者购买行为128
购买决策过程143
新产品的购买决策过程147
组织市场及组织购买行为149
第3篇设计顾客驱动型营销战略与营销组合167
第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值168
市场细分171
目标市场的选择179
差异化与定位186
第7章产品、服务和品牌：创造顾客价值200
什么是产品202
产品与服务决策208
服务营销216
品牌战略：打造强势品牌221
第8章新产品开发与产品生命周期战略236
新产品开发战略238
新产品开发流程239
新产品开发的管理247
产品生命周期战略250
关于产品和服务的额外思考256
第9章定价：理解并获取顾客价值264
什么是价格267
主要定价策略267
影响价格决策的其他内部和外部因素274
新产品定价策略279
产品组合定价策略280
价格调整策略283
价格调整289
公共政策与定价292
第10章营销渠道：传递顾客价值299
供应链和价值交付网络301
营销渠道的性质和重要性302
营销渠道行为和组织305
渠道设计决策312
渠道管理决策316
公共政策和分销决策318
营销物流与供应链管理318
第11章零售和批发330
零售332
批发351
第12章顾客参与和传播顾客价值：广告与公共关系360
促销组合362
整合营销传播363
广告371
公共关系387
第13章人员推销和销售促进393
人员推销395
管理销售团队397
数字化销售：在线、移动和社交媒体工具406
人员推销过程408
销售促进412
第14章直复营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销422
直复营销和数字营销424
直复营销和数字营销的形式427
数字营销和社交媒体营销428
传统的直复营销形式440
直复营销和数字营销中的公共政策问题444
第4篇扩展营销领域453
第15章全球市场454
全球市场的现状456
审视全球市场环境458
决定是否走向国际市场464
决定进入哪些市场464
决定如何进入市场465
制定全球营销方案469
决定全球营销组织475
第16章可持续营销：社会责任和伦理道德479
可持续营销482
社会对营销的批评483
促进可持续营销的消费者行为491
实现可持续营销的业务操作497
附录507
附录1营销计划508
附录2营销计算520
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