2017年,服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%,从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品,本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发,用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程,从而提升或重塑用户体验。
服务设计
服务设计最重要的切入点是人:洞察人的需求,理解人的情感。
服务设计作为设计战略,处于整个设计价值链顶端,让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。
本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手,全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角,为读者全面解读后产品时代,企业向服务转型的关键。
苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。
服务设计,重新定义行业
服务设计,打破物理和数字化边界
服务设计,让更多人成为创造者
服务设计,协助推翻组织内外看不见的墙
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服务设计正在驱动产业革命,让社会更有温度,更以人为本。