《The User Is Always Right》简介：

How do we ensure that our Web sites actually give users what they need? What are the best ways to understand our users' goals, behaviors, and attitudes, and then turn that understanding into business results? Personas bring user research to life and make it actionable, ensuring we're making the right decisions based on the right information. This practical guide explains how to create and use personas to make your site more successful. The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas takes you through each step of persona creation, including tips for conducting qualitative user research, new ways to apply quantitative research (such as surveys) to persona creation, various methods for generating persona segmentation, and proven techniques for making personas realistic. You'll also learn how to use personas effectively, from directing overall business strategy and prioritizing features and content to making detailed decisions about information architecture, content, and design.

《The User Is Always Right》摘录：

第二章：人物角色 * 针对网站目标群体，创建3~5个人物，概括不同分类基本特征： * 好处 * * 帮助您认识在为谁设计网站，避免受众泛化而标准降低 * 帮助以具体的用户身份思考问题 * 团队共识和效率 * 赋予用户研究数据一张生动的面孔 第三章：创建方法 * 二维性 * * 用户 * * （所说的）目标和观点 * （所做的）行为 * 调查方法 * * 定性 * 定量 * * 定性方式调查确定人物角色 * * * 缺点 * * 没有量化的证据，沦为鸡肋 * 已有的假设不会受到质疑。人们总是发现正在寻找的东西，结果就变成验证已有观点而非发现意外惊喜。 * 定量验证定性人物角色 * * 通过定性细分用户群，用定量方法验证 * 定量人物角色 * * 用定性研究得出影响用户细分的，用于定量分析的，多个候选细分指标的列表，而非结论 * 基于统计聚类分析来细分用户 第四章：进行定性用户研究 * 访谈主题 * * 企业历史 * * 知道企业的渠道、原因、方式 * 完成目标程度 * 第一印象 * 什么因素会让他们再次访问 * 访问频率 * 忠诚度：注册、购物、金额 * 行业经验和知识 * * 对行业理解 * 竞争对手理解及比较 * 目标和行为 * * 详细访问流程 * 最多最少功能点 * 期待功能 * 改进点 * 代替网站的其他渠道 第五章：进行定量的用户研究 * 调查问卷 * 日志文件网站流量分析 * CRM 第六章：生成细分的人物角色 * 争取有3~6种细分用户群 * 双特性矩阵组合...