《赢在用户》简介：

您如何保证您的网站确实给予用户他们所需要的，并对您产生商业成果？您需要了解谁是您的用户，您的用户的目标、行为和观点是什么，还要把他们的需求当成您的第一要务。人物角色将用户研究带入了一个更高的境界，成为实施真正以用户为中心的在线商业策略最高效的工具。本书将伴随您走过创建人物角色的每一个步骤，包括进行定性、定量的用户研究，生成人物角色分类，使人物角色真实可信等。您也将学会如何有效地通过这个工具，来完成从指导总体商业策略，到确定信息架构、内容和设计等细节的整个过程。

书中您将看到：

清晰明确的建议，帮助您充分利用从用户访谈、调查和日志文件分析得到的结果，从而了解什么样的人在访问您的网站，以及如何为他们提供最好的服务。

循序渐进的用户分类法，包括对调查结果进行统计分析的新技术。

建立可操作的人物角色的方法，将它们有效地应用在网站策略、设计和开发中。

在企业生涯中保持人物角色活力和生产力的有效方法。

《赢在用户》摘录：

第二章：人物角色 * 针对网站目标群体，创建3~5个人物，概括不同分类基本特征： * 好处 * * 帮助您认识在为谁设计网站，避免受众泛化而标准降低 * 帮助以具体的用户身份思考问题 * 团队共识和效率 * 赋予用户研究数据一张生动的面孔 第三章：创建方法 * 二维性 * * 用户 * * （所说的）目标和观点 * （所做的）行为 * 调查方法 * * 定性 * 定量 * * 定性方式调查确定人物角色 * * * 缺点 * * 没有量化的证据，沦为鸡肋 * 已有的假设不会受到质疑。人们总是发现正在寻找的东西，结果就变成验证已有观点而非发现意外惊喜。 * 定量验证定性人物角色 * * 通过定性细分用户群，用定量方法验证 * 定量人物角色 * * 用定性研究得出影响用户细分的，用于定量分析的，多个候选细分指标的列表，而非结论 * 基于统计聚类分析来细分用户 第四章：进行定性用户研究 * 访谈主题 * * 企业历史 * * 知道企业的渠道、原因、方式 * 完成目标程度 * 第一印象 * 什么因素会让他们再次访问 * 访问频率 * 忠诚度：注册、购物、金额 * 行业经验和知识 * * 对行业理解 * 竞争对手理解及比较 * 目标和行为 * * 详细访问流程 * 最多最少功能点 * 期待功能 * 改进点 * 代替网站的其他渠道 第五章：进行定量的用户研究 * 调查问卷 * 日志文件网站流量分析 * CRM 第六章：生成细分的人物角色 * 争取有3~6种细分用户群 * 双特性矩阵组合...