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总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，快快来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编帮大家整理的工商管理学习心得总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
由于紧张的工作，学习虽被安排为一个重要的环节，但很多学习时间不能保证，加班、出差这样不定期的”突发事件”不仅打乱了学习节奏，甚至使整个学习计划成为泡影。这就使上网学习显得尤为重要。在网上学习既可以做到随时开始学习，学习进度也可以自己安排，不再为时间太忙而烦恼，而且不用把时间浪费在路上，在家、在办公室随时都能上网学习。
同时，由于工商管理学是一门综合性学科，这一学科的特点决定了网上学习的可操作性。管理过程的动态性、复杂性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段要多样化。管理学又是一门软科学。影响管理的因素很多，有的还是不可控和不确定因素。在管理学中没有千古不变或”永恒”的定理，必须对具体问题作具体分析。管理学更是一门实践性很强的学科。管理对象的复杂性和管理环境的多变性决定了运用管理知识的技巧性、灵活性和创造性。在学习中我们知道，仅靠学校的理论学习是造就不出”合格”管理者的，因此必须在实践中学会它。而资讯发达的网络正为现代的管理学提供了一个个性化的平台。
网络这种全新的学习形式具有开放性、互动性、网络性、虚拟性的特点，为我们的自主学习，教师的教学提供了许多便利条件。
目前，互联网上学习资源中，管理方面的资源极为丰富；收费、互助、免费应有尽有；形式与内容多种多样。除了丰富的网上教学资源外，网上讨论、网上视频直播、VBI、IP课件、电视直播等方式，此外，还有录音教材、CAI课件、直播课堂等等。
所有这些资源为我们的学习提供了有力的保障。可以根据自身的情况，灵活地选择适合自己的资源进行学习。
如何有效利用这些资源，是我们必须重视的问题。不适当的选择，会浪费精力，浪费时间。面对瀚如大海的学习资源，如何选择呢？一定要根据自身实际情况，按照最需要原则进行选择最为合适。
随着信息交流技术日新月异的发展及在远程教育中的广泛运用，远程教育形成了多层次、多维度的教育模式。远程教育的含义远远超出了传统的远程教育的范围，这种教育模式不仅为那些不能接受面授教育的人们，提供一种灵活的高质量的教育机会，同时也为接受面授教育的学生，通过融入远程教育的形式，创造新的学习环境，提高学习效果。目前，远程教育已经成为一个国家实现终身教育和教育全民化的重要模式。因此，面对飞速发展的时代，我们更有必要提高自身的综合素质。我在企业管理方面的工作经验，能够成为学习工商管理系统知识的支点，同时能在学习中把理论与实践结合起来，把学习内容能与工作内容结合起来，提高工作效率，促进对学习的热情和保持学习的毅力。
两年来，通过自己的实际学习得到了一些宝贵的经验，比如在学习《管理会计学》这门课程时，参照了《管理会计学》全真试题，在线课堂等内容，对这门功课有了更深入的理解。而在财务管理与会计报表等学科的学习中，通过登陆亚太管理网了解了一些普通财务知识，企业如何进行全面预算以及最新财务知识、财务分析方法等方面的介绍，感觉受益匪浅。同时，在日常工作中，经常登陆一些网站，浏览经济方面的新闻和最新动态，又如，东方会计网上的.有关会计信息网络化、中国财务软件的发展趋势、可扩展企业报告语言及其对会计的影响等方面的文章都特别留意，对于网上的经济论坛积极参与，多听取别人的意见和建议。
当然，不仅在网络中，在日常学习中我们还需要做到：
（1）要心细、戒躁。拿《宏观经济学》来说吧，它的基本知识其实并不难理解，只要大家好好理解这类课程，端正态度就可以了。
（2）要注重思维的逻辑性和严谨性。就像穿袜穿鞋谁先谁后那般，我们都会选择先穿袜子后穿鞋，没有人会先穿鞋子再穿袜。学习管理也同样如此，它要求有很强的逻辑性和严谨性。如果不多加注意，就会出现一些麻烦。
（3）注重实践。我们要把所学的知识进行实践，实践是检验理论正确与否的唯一标准。
（4）要对所学的课程感兴趣，兴趣是最好的老师。有些同学认为这些课程太枯燥，其实不然。学习的最大乐趣莫过于学以致用。我们现在学习的信息管理，将来更多的是要为经济管理作贡献，所以对有关经济的信息管理课程的学习是十分必要的。我们在学过之后，不仅要加深对知识的理解，还要提高自身的灵活运用能力。
（5）上课时注意听讲，不断加深对内容的理解。信息知识的学习原本就不易，加之相关的经济知识的学习更是困难。所以要注重理解，切忌死记硬背。死记的东西是别人的，只有深刻理解了而且可以灵活运用的才是自己的。
由于此课程内容较多，学习起来有一定的难度，所以仅靠课堂上的学习是远远不够的。因此，我在原作息时间上每天抽出一定的时间来专门学习课程，这样相当于每天多上一节经济法自习课。练习题和案例分析，更进一步巩固上课所学的内容。平时上课时我把不能理解的概念和案例等都写下来，回去利用空余时间去思考和分析，实在搞不懂就请教老师。我知道管理的范围很广，死记硬背解决不了问题，关键要在理解的基础上将它灵活运用到实际案例当中，并且应用得恰到好处。这就是说不仅需要掌握基本理论知识，更需要培养自己运用理论知识对实际情况进行综合分析的能力。
学习中主要还应抓以下几点：
一是理解并记住各种学科及相关的名词解释，并了解该学科应在何种情况中应用，务必弄清这两者之间的对应关系。
二是对于基础知识的学习，不但要知其然，而且还要知其所以然。为此我理出几条基本线索，在理解基础上按系统、按类别进行理解性记忆。
三是多看相关文章分析并加以分类，并找出它们的异同点。
总之，通过上述诸多方面的学习与扩展，使自身的综合素质得到了全面提高，为进一步的理论学习奠定了基础。
当今社会是剧烈竞争的社会，而学问是竞争的核心。一旦当我们踏入社会，众多现实因素打算了很难再脱产参与专业理论学问的学习。这时候，网络伟德为低廉的学习本钱、自由敏捷的学习时间、强大而丰富的网络教学资源，为我们这些在职人员供应了良好的学习时机和一个实现自我提升的抱负舞台。通过二年的北师大网络学习，我的生活发生了很大的变化，在这里我不仅学到了学问还懂得了如何的去进展学习。转变了以往那种依靠伟德授课，讲解的传统学习观念和模式学会了利用现代伟德手段、利用计算机网络和多媒体技术，在数字信号环境下进展自主学习。为以后工作生活培育了良好的学习习惯，把握了必要的学习技能，为今后不断猎取学问和提高伟德层次带来了帮忙。
工商治理是一门综合性学科，这一学科的特点打算了网上学习的可操作性。工商治理专业绝不是一个单一性的学科，而是一个包涵伟德学、治理学、经济学、治理伟德学、统计学、财务会计学、人力资源治理、市场营销学、企业战略治理等学科在内在内综合性的学科，专业目的是培育具备治理、经济、法律、企业治理以及生产运营等多方面的学问，能在企业与行政事业单位伟德治理、教学、科研方面的复合型人才。
也就是说，工商治理专业对学生的综合素养要求，需要对经济法、合同法、劳动法等诸多法律法规有明晰的熟悉，对企业治理的方式方法和根本途径有全面的把握，对企业治理中的一些定量、定性分析法能够娴熟运用，文字表达力量、沟通沟通力量、处理突发大事的’力量也应当具备。治理过程的动态性、简单性和治理对象的多样性打算了治理所要借助的学问、方法和手段的多样化。同时治理学又是一门软科学，在治理学中没有千古不变的定理，必需对详细问题作详细分析。治理学更是一门实践性很强的学科，治理对象的简单性和治理环境的多变性打算了运用治理学问的技巧性、敏捷性和制造性。在两年的网络伟德学习中，我懂得了如何自我催促学习，如何全面高效的吸取学问，下面是这两年我的一些学习心得。
一、制定一个符合自己的学习规划。
参与网络伟德的的大局部学生都是上班族，我们每个人用来工作之余用来学习的时间都比拟少，这就需要我们合理安排有效利用空闲时间来完成学习。由于我们的学习主要网上学习为主、结合自学为辅，所以根据本的的需要来安排我们自己的学习是至关紧要的，只有根据自己本身的客观条件制定好适合于自己的规划，按部就班地学习，这样才能不至于太大的压力以便顺当完成学习任务。
二、充分利用网上的学习资源。
除了学校安排的必要的面授课程外，其他的学习时间也是我们应当利用、重视的、以前的我们，都是教师在台上讲，学生在台下听，学生比拟被动，这样的学习比拟死板，而网上学习去也此有着本质不同。我们可以随便安排自己时间，可以利用我们认为最好的学习时间来学习，而且网上的资源众多。比方：在线学习、沟通园地、难题答疑等，利用得好，都会有助于我们本身的学习成绩的提高。
1、在线学习：
它是我最喜爱利用的一种网上资源，由于它可视性强、生动形象、更新快，比我们单纯地看课本要有用得多，相对于函授教学也开放得多，不理解的问题可重新看，更可加深我们对课程的理解与记忆。
2、沟通园地网上争论：
它是一个比拟有用的沟通工具。可与辅导伟德争论沟通，把难点、重点与教师和同学共同共享、解决，以前的我会课堂上提出与大家解决，但因开放伟德形式的不同，使用BBS的方式便简洁得多，得到的返还伟德也快得多。
三、常常和教师，同学们进展沟通。
学习中心为我们分了组，也有了同学微信群，同时学习中心也在网上开拓了对话通沟通空间，我们可以通过这些平台与同层次同专业的同学组织起学习兴趣小组，有时间大家就在一起沟通争论学习问题，体会，阅历，并由学习好的同学带着大家学习，这样可以提高学习效率。在平常写作业时，遇到问题和同学们沟通一下，可以让自己更好的把握学问点，而帮忙解答问题的同学也可以加深对学问点的”理解。“继教网”为我们互动还供应了一个不错的平台就是争论答疑模块，在这里我们可以和同层次同专业的同学进展学习沟通，使用起来感觉也是相当不错的。最终，要充分利用网上答疑时间，在答疑前做好预备工作，对学习中的疑问事先有个总结，以便在答疑时能有的放矢。
我不但学会了怎样进展自学，而且怎样利用网上的学问也是我的一大收获。例如：在学习过程中，如有疑难问题，我就可以在网上沟通园地上给教师发贴子或者用伟德子邮件方式向教师请教，还可以利用网上谈天室与教师与同学相互沟通。总之网上供应了大量的伟德，只要充分利用这些有利资源，对我们任何一位学员都是特别有好处的。通过这二年半在北师大网络伟德伟德的学习，教会了我不少的学习方法，我很庆幸可以有在北师大网络伟德伟德的学习时机，这也将是我一生中获得的最大财宝。
四、培育积极的学习心情，养成良好的学习习惯。
在每天学习前先让自己进入一个良好的精神状态，不能压力太大，疲惫作战，否则只能起到事倍功半的效果。在头脑最糊涂、留意力最集中的时间段学习，才能取得更佳的、事半功倍的效果。在学习中还必需克制自己的分心现象，养成良好的学习习惯。我每周上六天班，每天上八个小时。虽然每天只有一个半小时的学习时间但是我能长期坚持。
五、准时评价学习效果。
当你完成了一个阶段的课程学习后，如何了解自己对课程内容的把握效果呢？你应当独立、仔细地完成相应的平常作业，这是一个特别重要的环节。平常作业可以较为深入地检验你对课程内容的理解和把握程度及学习成效。
六、理论伟德实践，学以致用，更好地完本职工作。
为了使自己成为一个全面进展的高素养的治理人员，为了从各各方面熬炼和提高自己。在工作中，我学以致用，伟德自己工作，充分利用所学的专业理论学问与工作中的实际相结合，利用我在团队治理方面的工作阅历，能够成为学习工商治理系统学问的支点，同时能在学习中把理论与实践结合起来，把学习内容能与工作内容结合起来，提高工作效率，促进对学习的热忱和保持学习的毅力。
将我所学到的人力资源治理学问融入到平常的部门人员治理工作中，使我充分的体验到了如何与团队中的每一位成员相互沟通、相互关怀，更为融洽地与他人合作，体验到了人与人之间和谐相处，亲切无间的真诚和舒服，体验到了如何与团队一起面对挑战与战胜困难的力量，体验到了团队力气与团队共同成长的成就感。使每一位成员熟悉到自身的潜能，以及自己在团队中的作用，更增加了自信念，调整了状态，不急躁、不颓废，更乐观地面对工作和生活的挑战，从而以积极、主动、负责的仆人翁心态呈现在团队中。当我写到这的时候两年来的点滴就如昨日刚发生过，大浪淘沙，方显真金本色；暴雨冲刷，更显青松雄伟！经过时间磨练，经过工作磨砺，我肯定会更加珍惜每一个来之不易的学习时机，“学，而后知缺乏”，20xx年初我将完毕北京师范师范大学网络伟德伟德工商治理专科段的学习，以后的工作生活迎接我的是另一个挑战。但是我不惧怕，网络伟德赐予我不输在起跑线上的文凭和学历，还有我在远程伟德中把握的学习力量、沟通力量、思索创新的力量，信任自己能做得更好。
紧张的工作，学习虽被安排为的环节，但学习，加班、出差不的“突发事件”打乱了学习节奏，甚至使整个学习计划泡影。这就使上网学习显得尤为。在网上学习既可以随时开始学习，学习进度也可以安排，不再为太忙而烦恼，而且不用把浪费在路上，在家、在办公室随时都能上网学习。
工商管理学是一门综合性学科，学科的特点决定了网上学习的可操作性。管理过程的性、性和管理的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段要多样化。管理学又是一门软科学。管理的因素，不可控和不因素。在管理学中千古不变或“永恒”的定理，对问题作分析。管理学更是一门实践性很强的学科。管理的性和管理环境的多变性决定了运用管理知识的技巧性、灵活性和性。在学习中知道，仅靠学理论学习是造就不出“合格”管理者的，在实践中学会它。而资讯发达的网络正为现代的管理学了个性化的平台。
网络全新的学习开放性、互动性、网络性、虚拟性的特点,为的自主学习，教师的教学了许多便利条件。
互联网上学习资源中，管理的资源极为；收费、互助、免费应有尽有；与内容多种多样。除了的网上教学资源外，网上、网上视频直播、VBI、IP言小言频道、电视直播等，此外，还有录音教材、CAI言小言频道、直播课堂等等。
所有资源为的学习了的保障。可以自身的情况，灵活地选择适合的资源学习。
如何资源，是的`问题。不的选择，会浪费精力，浪费。面对瀚如大海的学习资源，如何选择呢？要自身情况，最需要原则选择最为合适。
信息交流技术日新月异的发展及在远程教育中的运用，远程教育了多层次、多维度的教育模式。远程教育的含义远远超出了传统的远程教育的范围，教育模式为那些面授教育的人们，灵活的高质量的教育机会，也为面授教育的学生，融入远程教育的，新的学习环境，学习。，远程教育终身教育和教育全民化的模式。，面对飞速发展的时代，更有必要自身的综合素质。我在企业管理的工作经验，能够学习工商管理系统知识的支点，能在学习中把理论与实践起来，把学习内容能与工作内容起来，工作，对学习的热情和学习的毅力。
两年来，的学习了宝贵的经验，比如在学习《管理会计学》这门课程时，参照了《管理会计学》全真试题，在线课堂等内容，对这门功课更的理解。而在财务管理与会计报表等学科的学习中，登陆亚太管理网了普通财务知识，企业如何预算最新财务知识、财务分析方法等的介绍，感觉受益匪浅。，在日常工作中，经常登陆网站，浏览经济的新闻和最新，又如，东方会计网上的会计信息网络化、财务软件的发展趋势、可扩展企业报告语言及其对会计的等的文章都留意，网上的经济论坛，多别人的意见和建议。
当然，在网络中，在日常学习中还需要：
（1）要心细、戒躁。拿《宏观经济学》来说吧，它的知识其实并不难理解，只要大家好好理解这类课程，端正就可以了。
（2）要注重思维的逻辑性和严谨性。就像穿袜穿鞋谁先谁后那般，都会选择先穿袜子后穿鞋，人会先穿鞋子再穿袜。学习管理也同样如此，它要求有很强的逻辑性和严谨性。不多加注意，就会麻烦。
（3）注重实践。所学的知识实践，实践是检验理论与否的唯一标准。
（4）要对所学的课程感兴趣，兴趣是最好的老师。有些同学课程太枯燥，其实不然。学习的最大乐趣莫过于学以致用。现在学习的信息管理，将来更多的是要为经济管理作，对经济的信息管理课程的学习是必要的。在学过之后，要对知识的理解，还要自身的灵活运用能力。
（5）上课时注意听讲，对内容的理解。信息知识的学习原本就不易，加之的经济知识的学习更是。要注重理解，切忌死记硬背。死记的东西是别人的，理解了而且可以灵活运用的才是的。
此课程内容较多，学习起来有的难度，仅靠课堂上的学习是远远的。，我在原作息上每天抽出的来学习课程，于每天多上一节经济法自习课。练习题和案例分析，更上课所学的内容。平时上课时我把理解的概念和案例等都写下来，回去空余去思考和分析，实在搞不懂就请教老师。我知道管理的范围很广，死记硬背解决不了问题，关键要在理解的基础上将它灵活运用到案例当中，并且应用得恰到好处。这说需要理论知识，更需要培养运用理论知识对情况综合分析的能力。学习中主要还应抓几点：
理解并记住学科及的名词解释，并该学科应在何种情况中应用,务必弄清这两者之间的对应关系。
基础知识的学习，不但要知其然，而且还要知其然。为此我理出几条线索，在理解基础上按系统、按类别理解性记忆。多看文章分析并分类，并找出它们的异同点。
总之，上述诸多的学习与扩展，使自身的综合素质了，为的理论学习奠定了基础。
为提高各级经营治理人员的专业技能，培育其创新经营和现代治理意识，使其在工作中进一步更新观念、理清思路，公司举办了为期33天的工商治理培训班。我有幸参与了培训，学习了现代企业制度、企业战略治理、治理经济学、市场营销、电子商务、财务报表分析、公司理财、国际商务与wto根本规章、人力资源开发、组织行为学、企业经济法律制度十门课程和余弦治理、高绩效的中层治理两个专题讲座，初步了解了工商治理的主要学问。
一个月的培训，课程多、时间紧，研讨和沟通的时机很少，但是通过培训，拓宽了学问面，提高了熟悉。熟悉的提高主要表现在两方面：一方面是对自我的熟悉，熟悉到自身的缺乏，需要不断提高自己的专业学问、治理学问和职业素养；另一方面是对企业治理的熟悉，以前主要停留在本职工作和本部门治理的’熟悉。通过学习对治理的熟悉上升了一个层次，现在经济全球化、学问化、信息化，还有更新的提法知本经济时代，因此学习无论对于个人还是企业都至关重要，而且特别迫切，企业和个人必需在不断学习的过程中重塑自我，提升自我，更新观念，不断创新，增加竞争力量。最先进的组织是学习型的组织，只有不断学习，对企业全部员工进展治理培训，全面普及治理学问，一局部人通过培训把握最前沿的学问、技能和治理方法，才能为企业供应全面的加强治理和提高效益的解决方案，只有自身素养的提高和综合竞争力量的加强才能适应这个“唯一不变的是变化”的社会，抓住机遇，迎接挑战。下面结合公司实际简洁谈谈自己对企业治理的一些熟悉：
企业要持续稳定的进展，必需提高自己的核心竞争力量，核心竞争力量是企业独特的竞争优势。我个人认为目前执行力量是我们企业的核心竞争力量。企业的活动大致可分为经营与治理两大局部，经营活动主要在“市场时机”与“内部力量”间求取最大的平衡与进展，以战略为主，我们的企业战略核心内容是“稳固自然碱，进展自然气，进入高科技。”
战略制定好后，主要是在治理上贯彻执行，固然也受到外部环境的影响和制约。治理活动支持经营的打算，因而战术性的意味较大，企业的治理有执行和决策两局部，工作不外乎就是想和做，想是决策，而做就是执行。象客户订单的承接、选购、验收、付款、出货、收款、记帐等一系列活动都是执行过程，“执行治理”就是我们对各项交易做记录、分析应用，并设法提升其效益的活动，因此，执行的对象也就是一般所说的企业职能。我们现在不是没有决策，没有制度，而是决策、制度不能很好的贯彻执行，各企业、企业各职能部门没有充分发挥其应有职能，而且制度在落实过程中随着层面的增加偏离程度越远。制度不能很好贯彻，治理有许多不标准行为，考核制度滞后，不能完全监控企业的行为，更不能到达事前稽核的功能是影响企业进展的重要缘由。
企业要持续稳定的发展，必须提高自己的核心竞争能力，核心竞争能力是企业独特的竞争优势。我个人认为目前执行能力是我们企业的核心竞争能力。企业的活动大致可分为经营与管理两大部分，经营活动主要在“市场机会”与“内部能力”间求取最大的平衡与发展，以战略为主，我们的企业战略核心内容是“巩固天然碱，发展天然气，进入高科技。”
战略制定好后，主要是在管理上贯彻执行，当然也受到外部环境的影响和制约。管理活动支持经营的决定，因而战术性的.意味较大，企业的管理有执行和决策两部分，工作不外乎就是想和做，想是决策，而做就是执行。象客户订单的承接、采购、验收、付款、出货、收款、记帐等一系列活动都是执行过程，“执行管理”就是我们对各项交易做记录、分析应用，并设法提升其效益的活动，因此，执行的对象也就是一般所说的企业职能。我们现在不是没有决策，没有制度，而是决策、制度不能很好的贯彻执行，各企业、企业各职能部门没有充分发挥其应有职能，而且制度在落实过程中随着层面的增加偏离程度越远。制度不能很好贯彻，管理有很多不规范行为，考核制度滞后，不能完全监控企业的行为，更不能达到事前稽核的功能是影响企业发展的重要原因。
做出来到xx大学高级工商管理实战研修班进一步学习的决定是我一直以的想法，后来因为种种事情缠身，这个梦在20xx年终于得以实现。时间又是这么的飞快，在郑州大学高级工商管理实战研修班一年的学习时间马上就要过去了，回想这一年来的学习生活，我忘不了老师们的辛苦教学，忘不了同学间的真诚交流……
我们班的同学来自各行各业。不同的口音、不同的年龄、不同的生活环境、不同的行业造就了不同的人生阅历，但这些并没有影响同学们之间的相互交流。学习中，同学们对所学的知识点进行细致的推敲。一次次的争辩没有消耗掉我们的热情，反而催开我们的`友谊之花，使我们每次都能拓展知识面，并在思想上有新的突破和斩获。
在一年来的郑州大学高级工商管理实战研修班培训学习中，我深感收获颇丰。在此感谢郑州大学不仅为我们搭建了再学习的平台，更是为我们聘请了各类著名的专家、教授，课程设置合理，内容丰富多彩，十分贴近我们的工作、事业和生活。老师那生动、诙谐、深入浅出的教学风格，逻辑清析，论点明确，论据和案例充分，以及启发式的教学水准，让我们每堂课，都是在兴奋中度过，至今总有意犹未尽之感。
步履匆匆中走进郑大，洒下了我们的足迹，播下了我们的情谊；镇定从容中走出郑大，滋润了我们的心田，净化了我们的灵魂。在离开学校10年、20年甚至更多年后我们又在这里找到了魂牵梦萦的书香气息；在叱诧商海数十载后我们又在这里找到了久违的纯真与青涩。这一年让我们的内心更加丰富更加充实，这一年让我们印象深刻，这一年也将存留在我们的心灵深处。
“我曾领略一种高尚的情怀，至今不能忘却”。这就是我参加这个研修班后的感受。学习让我认识到差距，在今后的工作中，我将利用各种学习方式，不断实现自身持续发展。
21世纪，全球酒店业将面临着一个人才与技术带来的酒店业战略性变化，未来的酒店业可持续发展的主导因素是“人”的因素，人性化管理以人为本的原则能使酒店加强自身的，内部凝聚力，提高酒店的竞争力，必然成为一种趋势。但我目的酒店业人力资源管理大多仍停留在以“事”为中心的管理模式中。本文对早已实施人性化管理的国际酒店的人力资源管理进行探讨分析，指出其中我国酒店人力资源管理可以学习的经验和应用方法。
在全球酒店业面临着一个人才与技术的变革，快速发展之际，我国的许多酒店普遍出现以下问题：人才资源短缺、学历水平偏低、培训工作针对性不强、激励手段单一以及社会保障机制不完善等，这些问题都制约着我国酒店业的发展，而这些问题的成因大多是由传统的以“事”为中心的管理模式所造成的。此时，人性化管理，这种以“人”为企业核心资源，把开发人的潜能作为最主要的管理任务的管理模式，显得越来越重要。国外酒店较早地将人性化管理应用于酒店的人力资源管理过程中，也产生了许多历经试炼的经验是，本文重点讨论这些可供我国酒店业思考和学习的国际化经验。
一、将“员工第一”的理念放到第一
1、尊重员工，善待员工
尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。尊重员工的体现是：多和员工沟通，倾听他们的意见、关注他们的想法。管理者要公开表示对员工的关心和支持，让员工明白，他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。这些做法是在向员工传递一个重要的信息：他们很重要，酒店很重视他们。
里兹酒店集团的格言：We are ladies and gentlemen who serve the ladies and gentlemen，这一宗旨深深地渗透到公司的每一管理层。马里奥特的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信条为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。
要大力倡导“人性化管理，员工第一”的理念，要使“只有愉快的员工，才会有快乐的客人”的思想，深入每位酒店管理者之心。正如有的学者所言，“那些看起来很不起眼的普通的员工，主宰着企业的`命运，把握着企业的兴衰。”
2、授权
向下属授权，这是对被管理者的信赖与激励。如果，员工仅仅是服从上级命令，而没有决策权，一则顾客的需要无法得到最快速的反应，二则员工有等待观望的心理。通过授权，给员工一定的自由空间，能使员工增强责任感，充分发挥其内在的潜力和创造力，提高工作效率并有利于培养、造就人才。面对上级授权，员工通常会正视而不会滥用上级授予的权利。授权，也是管理者有自信心的表示。
曾获得美国企业最高质量奖的丽兹卡尔顿酒店就把原来领班的决策权下放给一线员工，让员工根据当时的情况对顾客的问题做出迅速反应，管理人员的工作主要是督导，提供帮助与赞扬员工。有这样一项规定：任何员工不管他采取什么办法，只要能就地解决顾客对酒店的不满，可动用2000美金以下的金额来处理，无须请示。此种管理方式，使员工能体会到因工作而带来挑战的兴奋、竞争的刺激和成功的喜悦，具有良好的激励作用。
授权有大有小，也有用人、用财、理事之权的区分，它们各有不同特点，但各种授权行为须遵守一些共同的准则。这些授权准则包括：因事择人，视能授权；用人不疑，放手使用；逐级授权，切忌越级授权；授权必须适度；对被授权者必须给予有效的指导和监督；要承担部下工作失误的领导责任。
3、帮助员工拼搏进取，实现自己的抱负
根据马斯洛的需要层次理论，自我实现是人类需要的最高层次，也是最大的追求。其实，圆员工自我实现之梦，与促使他们全身心投入，为实现酒店目标而效力，只要引导得法，两者不仅可并行不悖，且可相互促进，相辅相成。“个人开发”，“职业生涯开发”均较详细设计如何帮助员工进行个人生涯的设计、自我实现这一重要命题。
“个人开发”即通过教育和培训活动，以帮助员工个人成长和发展的过程。中国旅游协会人力资源开发中心曾在1999年7月对23个城市33家2m5星级酒店进行调查，调查结果显示，酒店人员流动的五个根本原因排列顺序为：
“个人发展”、“学习知识”、“工资福利”、“成就感”和“人际关系”，共占84.32%。个人发展居于员工需求之首。这一调查反映了，在知识经济条件下，酒店员工需求的方向，即逐渐向个人发展、自我实现等高层次需求转移。
“职业生涯开发”包括实施职业生涯计划，认识职业生涯动态等活动。其中职业生涯开发计划是关键，主要包括自我分析、职业选择、制定岗位工作等，而且这种开发呈动态性，定期评估，并要确定下一步新的职业开发方向。当员工的个人发展需要在企业中得以实现，员工就会对企业产生强烈的认同感和归宿感，并愿意为企业多作贡献。
皇冠假日饭店将“个人开发”居于人力资源开发之首。其主要步骤：员工需求分析；制定相应的培训、开发计划，使之切合员工的实际；开展评估。培训结束后对员工的培训结果进行评估，以了解培训、开发对个人及组织的影响。巴斯集团在北京丽都假日饭店开设假日大学。定期为管理层工作专业管理课程的培训，并为他们提供一个学习和交流的场所。喜来登酒店集团为每个员工设立培训与发展追踪档案，员工在提升前必须完成酒店的一系列培训。
4、倡导情感化管理
情感化与制度化管理并非冰炭而不相容，两者结合，体现了刚柔并济的管理之道。随着员工综合素质的日益提高，应该逐步弱化制度管理，而强化情感管理。强调管理要讲究“人情味”，主管对下属要有关爱之心。
情感化管理不仅表现在对员工的工作，管理者还应从生活上多关心员工，为员工提供各种方便，解除员工的后顾之忧。譬如，首先，管理者应高度重视员工宿舍、员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。其次，管理人员还应对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等祝福；为有家庭后顾之忧的员工提供托儿与家庭关照服务。如果员工家里有什么困难，应尽力提供支持与帮助。另外，酒店还可以考虑一部分员工的特殊需要，为员工提供弹性工作时间、工作分担等方式，以方便员工。
此外，倡导情感化管理还应加强与员工的沟通、交流对话，要坦诚相待。缺乏表达自己思想机会的员工往往有被遗弃的感觉和由此而产生的孤独感，以致很难与酒店建立一种亲密关系。当这些直接和顾客接触的员工知道他们的意见和顾客一样受到饭店重视时，会极大的提高工作的积极性。西方酒店特别注重信息共享，其主要表现在：让员工了解酒店经营绩效、财务目标、长期目标、新技术信息、经营哲学等；让员工能使用顾客信息，作为个性化服务的依据；确保酒店信息的上传下达与横向流动的顺畅与及时，强化内部沟通。经营管理成功的世界著名酒店管理集团，在诸多成功的原因中，给员工营造一个家的感觉和环境，都是其中的一条。万豪的管理哲学是“照顾好你的员工，你的员工就会照顾好你的客人，你的客人就会不断地回头。”万豪的管理者们所要做好的就是照顾好员工。令员工快乐。万豪从关心员工的切身的薪酬福利到人文关怀，从完善的培训到提供个人发展机会，从公平对待到开放沟通，无一不是为了令员工快乐。
二、其他方面
1、许多国家都把推行职业资格证书和培训证书制度作为促进旅游人力资源开发的一项重要举措，坚持岗前和在本岗培训，达标持证上岗，从制度上保证了旅游从业人员的质量。西班牙、法国、意大利、英国、荷兰、埃及、新加坡等许多国家，对旅游职业资格都比较重视，要求也比较严格。
2、旅游、酒店行业协会，在人力资源开发发挥了不可替代的重要作用。他们不仅在行业中发挥协作、督察和管理的职能，而且把为会员单位开展各种各样的培训工作，强化人力资源开发，作为一项经常性的重要的行业活动。
3、美、日、欧等的企业均甚重视把ES（Emoloyee Satisfaction）策略引入企业的人力资源管理中，从而给人力资源的开发与管理，开拓了新视野。提出要着力在管理中培养员工对酒店的“认同感”和“忠诚心”；在管理中既要有法必依，管必从严，又要“注重感情，严中有情”；尊重员工，善待员工。
三、校企合作
校企合作是国外酒店人力资源开发的一种重要形式和有效做法。酒店业需要的是技能型、操作性以及兼具一定理论知识储备的人才，为培养这种人才，国外许多酒店院校和酒店都有着良好的合作关系，产学结合。合作的方式包括，学校对学生规定一定的企业岗位实习时间；学校为酒店业提供应用科研、咨询和培训；以企业为主，与学校共同办学，形成企业的培训基地；此外，许多院校聘请教师不论是专职还是兼职，对酒店实践经验都提出严格的要求，以使教师讲授内容能够和实践紧密结合，增强培养学生对酒店业发展的适应性。
瑞士有大量优秀的酒店管理学院，如：这些酒店管理院校与世界知名酒店有着长期的合作关系，为毕业生提供各种就业机会。又如，美国希尔顿酒店管理集团和休斯顿大学合作举办的希尔顿酒店管理学院，就以其教育针对性、技能性、操作性强而著称于世。
四、结语
在未来激烈的人才竞争中，只有真正实现了人性化管理的酒店才能取胜，才能在激烈的竞争中立于不败之地。管理大师彼得・德鲁克曾说过：“员工是资产和资源，而不是成本和费用。”人性化管理的核心就是围绕怎样充分利用“人”这一核心资源展开的，它意味着企业的一切管理活动都围绕怎样识人、选人、用人、育人、留人而展开。我国的酒店业在人力资源管理过程中，可以充分思考并学习国外酒店所实施的人性化管理的细节方法，可以避免多走弯路。
进入大学后，我选择了工商管理专业，开始了我的工商管理学习之路。这一年来，我不断学习，思考；在老师的引导下，我认识到工商管理的重要性，同时也获得了不少的收获。
在工商管理学习中，我深刻理解到了企业的运作流程。一个企业的开展，离不开有效商业管理的作用。在商业世界中，根据管理规则进行运营是非常必要的。例如，在管理中，通过人员分工来协调公司内部的所有部门；通过市场调研，深入了解产品的以及消费者的需求。此外，在管理过程中，还需要掌握一定的规划能力、组织能力、领导能力、控制能力等等。 此外，我还深刻理解到了，商业世界中最重要的一部分是人与人之间的关系，无论是生意越来越存粹，企业之间合作的意愿也无处不在。合作意味着各个组成部分能够释放所有资源，从而扩展市场，从而达成共同的目标。在人际关系方面，通过与同学的交流、老师的指导，我学会了如何与自己团队中的成员协作，如何掌握自己的情绪，以及如何礼尚往来地对待他人。
此外，学会如何在不断变化的商业环境中应对问题，也是工商管理学习中必不可少的一部分。任何组织都需要面对变化，包括这个组织所处的行业，市场和消费者的需求以及贸易政策等等。一个好的管理者需要全面了解并调整其经营策略以适应这些变化。学习管理不是为了坚持现状，而是为了在不断变化的商业环境中进行调整来适应市场变化。 总的来说，在选择工商管理专业的这一年里，我学到了很多。学习管理学不仅可以让我了解企业的运作，还可以帮助我培养自己的人际关系以及解决问题的能力。在以后的学习生涯中，我也会继续学习并为自己的未来注入更多的动力。重视团队协作在工商管理学习中，我意识到团队协作的重要性。在一个企业中，没有人是孤岛，每个人都是团队中的一员。因此，要想取得成功就需要良好的团队协作。在学习和实践中我发现，团队协作是一种口径和接口的匹配，也是一种在必要时作出适应性改变的能力。如果一个人缺乏团队精神或无法融入团队，就会出现矛盾，进而影响团队的整体成果。
发展沟通能力
通过工商管理的学习，我也更加重视发展沟通能力。一个成功的管理者是需要具备良好的沟通能力的。在企业管理中，沟通不仅仅是日常生活中的简单对话，也是了解他人观点、表明自己立场和对经营策略进行商讨时不可缺少的技能。良好沟通能力可以帮助我们迅速解决问题，从而更好地领导团队和管理企业。
注重创新意识
在这个日新月异的时代，只有不断创新才能保证企业的长久生命力。因此，我们学习管理也要注重创新意识。创新不是一种临时灵感，而是一种依靠您的常识和经验的思考方式。在管理中，我们可以通过经验积累、模仿创新等方式来培养自己的创新意识。只有不断创新，才能保证企业持续发展。
注重开放思维
在如今的全球化市场中，一个具有开放思维的’管理者更受欢迎。开放思维的管理者对外界的环境和其他文化持开放态度，乐于接受不同意见和观点。只有这样，企业才能在全球市场中拥有长久生命力和无限可能。
总的来说，工商管理的学习是一条漫长的道路。需要我们不断积累经验、思考、尝试、改进，从而得到更好的管理实践。这也是我们作为下一代管理者需要做的事情。强调领导才能在工商管理学习中，领导能力是非常重要的。一个优秀的领导者需要具备多方面的能力，如团队建设、危机管理、决策-making、行动计划的实施等。在管理中，领导者要对团队成员进行有效的激励和指导，以激发他们的潜在能力，实现团队共同目标。
强调成本控制
企业盈利是任何一家公司的中心核心，而控制成本是实现盈利的关键之一。在工商管理学习中，强调了成本控制的重要性。成本控制不仅仅意味着要不断地寻找降低成本的方法，还需要对企业运作过程中产生的所有费用进行全面的控制和管理，从而实现最大的资源利用效益，获得最高的收益。 注重市场营销
在全球化市场中，市场营销是企业成功的关键之一。在工商管理学习中，市场营销的知识也是必不可少的。市场营销不仅仅是广告和促销，它还包括对市场趋势的了解、对目标客户的分析、制定营销计划、制定策略并实施以及对营销成果的全面评估。
重视人力资源
在企业管理中，人力资源是非常重要的。在工商管理学习中，我们也了解到了人力资源的重要性。一个企业如果没有好员工的支持，是无法取得成功的。管理者要培训和激励员工，使他们能够充分发挥自己的潜力。一个管理者要做好人力资源的管理，需要具备领导能力、激励能力、协调能力和组织能力等多方面的实力。
总之，工商管理的学习是一门非常实践性和综合性的学科。学生需注重实际操作和经验积累，不断拓宽自己的视野，从而不断提升管理水平。只有具备了全面的管理知识和实际操作经验，才能在企业管理中充分发挥自己的才能，实现企业的长足发展。工商管理学习是一门具有实践性和综合性的学科，需要学生关注实际操作和经验积累，从而提高管理水平。在工商管理学习中，需要注重以下几个方面：领导才能、成本控制、市场营销和人力资源。领导者需要具备团队建设、危机管理、决策-making、行动计划实施等能力，并激发团队成员的潜力，实现共同目标。控制成本是企业实现盈利的关键之一，不仅意味着不断寻找降低成本方法，还需要全面控制和管理企业运作过程中的所有费用，从而获得最高资源利用效益和收益。市场营销是企业成功的关键之一，需要了解市场趋势、目标客户分析、制定营销计划、实施策略并全面评估营销成果。人力资源是企业管理的重要组成部分，需要培训和激励员工，使他们充分发挥潜力，并具备领导、激励、协调和组织能力等多方面实力。通过学习和实践，不断拓宽视野和提升能力，才能在企业管理中实现长足发展。
今年7月7日上午开始，我在xx公司进行了工商管理实习工作。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对科利公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的”浇注明天”的服务品牌，”构筑精品，造福社会”的企业使命，”务实求新、敢争一流”的企业精神有了初步了解。
一、坚持以经营为龙头，不断开拓山东地区传统施工领域
抢抓水工市场快速发展的良好机遇，进一步加大了对青岛港、烟台港、日照港等大型水工工程的跟踪公关力度，认真作好了北船重工搬迁、奥运基础设施建设的经营工作，承揽到北船重工大坞、烟台港三期二阶段、奥运会青岛国际帆船中心标段、日照港中港区东部岸线等工程，确保了传统市场战略项目不丢失。同时，发挥地域优势广揽信息，积极跟踪，承揽到东营港扩建和蓬莱国电等工程，在开拓传统工程领域发面取得了新进展。
二、强化三标一体管理体系运行，有效的促进了企业管理水平的提高
切实加大三标一体管理体系运行力度，进一步强化了体系检查、文体整改和业务指导，对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验，建立了基层单位与机关部室双向评价体系，不合格报告同比降低了50%，符合率和得分率较前年有了增长，三标一体管理体系得到有效的运行。
三、坚持以经营为龙头，积极实施“1433”经营举措，促进经营持续发展
20xx年公司经营工作思路确定为“1433”，即要成立一体化经营领导小组，建立四个经营分公司运行体制，坚持三位一体的经营原则，充分发挥经营工作的三个积极性，不断开拓山东地区、南方、桩基和陆域市场。
“1433”经营思路具体内容是：公司成立一个精干高效、信息反馈迅速的公司经营领导小组，切实加强对经营工作的领导；建立经营分公司、厦门分公司、上海分公司和陆域经营分公司四个经营分公司的经营运行体制，增强开拓市场的能力；坚持以市场价中标，不投亏损标，诚信合作、互惠共赢三项经营原则；充分调动公司经营部、经营分公司和经营人员三方面经营积极性。
四、存在的问题
1、市场观念和经营体制不适应公司快速发展的要求，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求有差距;经营体制还不完善，经营队伍、经营人员的责权利还有待于进一步提高。
2、施工组织管理观念有待进一步转变，在施工过程中按照施工合同要求进行施工组织管理的意识不强，施工管理现状与施工管理科学化、规范化存在较大差距，只是我们有的项目在开工初级阶段和施工过程中难以进入状态，不能满足业主要求。
3、成本意识不强，成本控制水平不高，个别项目不存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益、向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，以至于我们的成本控制与先进的施工企业还存在较大的差距，市场竞争力不强。
4、对分包队伍的管理制度和管理程序化还不完善，在分包合同管理发面存在程序不衔接、管理不闭合的现象；项目部对分包队伍达管理的重视程度不够，在管理手段和制度落实上存在薄弱环节。
5、依法治企和自我保护意识不强，不能够充分运用法律手段维护企业利益，特别是领导干部的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求。
对此，我提出了我的有关建议和对策：
1、进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽工程，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好在建工程是承揽后续工程、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象。
2、树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在广大职工中不断深化“零缺陷低成本”向精细化管理要效益的观念，努力降低成本，提高效益。
3、进一步推进和规范项目管理。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理、，加强项目基础管理，结合“三标一体”管理体系运行,完善项目管理，加大监控检查整改力度，达到闭合管理。建立公司综合考评体制，加大对工程质量、安全、文明工地的’检查力度，抓好整改落实，促进施工管理水平的提高。
4、推进依法治企，维护企业合法权益。深入开展法制宣传教育，进一步增强广大干部职工的法制意识。强化领导干部，特别是中层干部的法制培训，增强领导干部的依法经营，按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务整体管理水平。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但时通过实习，加深了我对工商管理基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性认识。认识到要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
怀着求知求学的梦想，充满企盼辉煌的激情，我和同学们走进了清华大学高级工商管理研修班的大门。岁月如梭，光阴荏苒。转眼间，在清华大学高级工商管理研修班学习已满一年。这一年，我们系统学习了企业文化、企业运营之智慧、企业危机管理、中国式性格化领导等课程，应该说学到了不少新知识，进一步增强了我们的实战理念，为我们以后的亲身实践奠定了很好的理论基础，这次能到清华研修班深造和“充电”，我非常珍惜这个学习的机会。学习中，校方的课程安排务实，时间安排紧张有序。随着每一天的专题讲座，老师们声情并茂、生动活泼的授课方式，使我学到了多门高层知识，个人感悟深刻，总体收获很大。
因本人才疏学浅，下面我只能将所学的知识，着重从以下几方面谈谈自己的学习心得体会。
一、学习的重要性
通过清华研修班的培训，我深深地感悟到只有学习，你才能进步；只有参加高水平的培训学习，你才有更高层次的认识和改变。现在人们常讲，企业发展的速度与决策者学习的速度要成正比，我们平时经常利用各种空余时间、各种渠道来获得知识，不断充实自己是十分必要的。能进一步增强工作实战的理念，能为我们更好的开展各项事业，各项工作奠定一个很好的理论基础。古人云。“书到用时方恨少”就是这个道理，所以说，我们大家今后应利用一切时间积极、主动地去加强各方面知识的学习，不断增强自己，完善自己，武装自己。
二、企业文化
《企业文化》是企业管理的核心。在企业文化管理总体框架中，目标管理最具有全局性、长远性的特点，把握着企业未来的发展方向，对于企业的可持续发展至关重要。如果一个企业没有自己的发展战略目标设计，那么这个组织就没有灵魂，就不可能聚合与铸就一支能征善战之师，就不可能有前途。中国企业已经进入“战略目标制胜”的时代！
对《企业文化》，通过这次培训，又有了新的认识：我们怎样做才能使企业长盛不衰？企业存在的理由是由投资者、客户、员工三大主体三角形成并相互促进支撑起来的。把员工作为主体，是企业“以人为本”管理观念的具体体现。企业首先是员工的企业，但要员工明白：员工打工是给自己打工这个观点必须靠《企业文化》来实现，这必须有一个系统的、长期的、持续的规划方案，用六步锻造法来完成；要让员工明确：企业文化的核心要素即企业精神、宗旨、使命、价值观及企业作风，使员工真正发至内心的产生出企业凝聚力，向心力，敬业度，这也是企业文化建设的真谛所在。此次老师结合中国企业实际情况和他丰富的管理咨询实践经验，融科学严谨的理论体系、生动透彻的阐述《企业文化》在企业生存和发展中的重要性。使我认识到在越来越挑剔、市场竞争越来越激烈、环境变化越来越迅速的今天，企业文化是企业成功的关键，目标管理是企业制胜之道。在一个规范、有序的市场环境中，企业要想在竞争中取胜、要想取得长远的发展，必须有一套清晰的战略目标。没有战略目标的企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益而疲于经营，最终往往落得销声匿迹。战略目标定义决定了企业的核心竞争力，使企业明确自身需要搭建什么样的构架，需要建设什么样的文化，如何去吸引和培养人才。
企业的文化构想通常形成于企业的领导者；他们在理解企业的’使命和远景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过一系列非因果决定的逻辑、非线性思考进行战略分析，从而确定企业的战略。战略制定出来之后，就需要考虑如何去落实战略。战略通常以目标的形式表现出来；因为目标是可见的，便于传递和理解，从而使企业所有成员的努力都能够朝向一个共同的目标，以实现领导者的战略意图。但在现实中，企业即使有了一个好的战略，并制定出了相应的目标，也往往难以落实，这样的例子屡见不鲜，其原因何在？影响战略落实的因素有很多，包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业文化等；而从目标本身来看，它能否得到有效的传递，是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。
企业间的竞争犹如越野赛跑，一个企业要想在长期的竞争过程中立于不败之地，必须制定出一个长远的发展思路，一个适合本企业的、迥异于他人的发展战略。
企业战略对于成功的企业而言，根据合理配企业资源，确保在战略的指引下，自始至终采取协调一致的行动同样至关重要。企业战略可作为决策的支持；可作为协调和沟通的载体；可强化企业经营的目标性；可强化塑造自我的主动性；有利于创造富有特色的企业文化；可推动企业领导和员工树立新的经营观念；可提高员工对企业的责任心。战略是成功的一个关键因素，是企业走向兴盛的生命力。
三、企业人力资源的战略管理
在日趋激烈的竞争环境中，能否实现企业人力资源的战略性管理，并使其与企业战略充分整合，关乎企业能否获得并维系竞争优势。如何通过战略性人力资源管理与企业战略的整合而使企业获得竞争优势，北京大学刘启明教授讲授的《战略性人力资源管理》给我留下深刻印象，战略性人力资源管理是以对人力资源战略价值高度重视作为价值观，依托企业战略目标而进行的一系列对人力资源管理活动有纲领性指导作用的战略规划，它是企业通过人力资源来获得持续竞争优势的一种战略性管理过程。与传统的人事管理相比较，依靠企业核心人力资源去建立竞争优势和依靠员工实现战略目标，是战略性人力资源管理的基本特征。企业要获得并维系竞争优势就要通过战略性的人力资源管理过程，提高个人能力，并将员工能力充分运用到组织当中。充分利用组织一定数量和类型的人力资源，发挥其潜在的优势；努力通过行为控制和行为合作来对个体的行为进行导向，使员工个体工作行为及其努力程度与组织的目标一致，提高个体的激励水平。在组织层面上，人力资源管理导向于组织的战略，主要包括两个方面：
一是根据企业战略需要获取和培养组织所需的人力资源，并使人力资源行为符合企业战略导向；
二是在个体层面已形成的竞争优势的基础上确定企业的经营战略，提高组织效率、效益和竞争力。
学习中老师多次告诉我们：我们怎样做才能使企业长盛不衰？企业存在的理由是由投资者、客户、员工三大主体三角形成并相互促进支撑起来的。把员工作为主体，是企业“以人为本”管理观念的具体体现。必须有一个系统的、长期的、持续的规划方案；要让员工明确：企业文化的核心要素即企业精神、宗旨、使命、价值观及企业作风。使员工真正发至内心的产生出企业凝聚力，向心力，敬业度，这也是企业文化建设的真谛所在。
本次学习，使我收获大是：态度决定一切，心态反映信念，提升来自学习，成功取决创新。本次培训，我直接体会有以下几点：
1、从创造价值抓起；创造价值就是缩短时间，创造价值就是要从整理、整顿、整洁到全员、全面、全过程。要做到这些，必须用心，用真心，即：心变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则人格变，人格变则人生变。讲到心态，我认为，我们应该有一种感恩的、健康的心态对待我们生活中、工作中的每个人、每件事。
2、从个人化向组织化迈进，从直接控制向间接控制过渡；提高了组织建设的认识能力，学会了打造卓越领导的管理方法。彻底明白了，事情办成了，心情都舒畅了就是管理；寻找符合人的本性的做法也是管理。管理本质就是用人成事。
3、创新、务实理念上的跨越；通过坚持科学、求实创新的态度，不断增强对工作的激情、增强对事业的热爱。从工作实际中的现实问题出发，从科学发展理论中寻找破解答案，充分发挥主观能动性。
4、从管理沟通到自我反思与超越的转变；从尊重人格上做起，从共情、倾听中调整心态。把高效沟通作为管理者的职责，作为工作的习惯来对待。最大的启示是：沟通时要倾下身：说人话，要说好人话，要说能愉悦人的人话，要说能愉悦人又激励人的人话；又深刻体会到：自我状态是调控自我，调整自我是修炼自我，先做管理自我，再做管理下属的自我。
5、从个人绩效到组织绩效的转变，这是职业生涯规划成败的试金石。从管理的金三角；战略管理、绩效管理到职涯管理，这是三方整合，相互促进。只有成全客户，成就组织，才能使个人职业生涯成功；才能让每位员工用手、用脑、用心、用情、用魂去工作。更体会到：自己现在是从事一项职业还是一项事业，这不取决于那项工作本身，而取决于你做这项工作时的心态和工作结果；只要开始，永远不晚；只要负责，就有机会；只要进步，总有空间。
6、从开展丰富的员工业余生活到企业文化建设认识的飞跃；深刻的认识到：企业文化的核心就是企业的价值观理念。企业文化不是文体活动，宣传画册，更不是统一着装、挂胸牌，而是以人为管理主体，以企业员工的共识为核心，以群体行为为基础，以形成最佳的经营管理机制为目的。最终实现：从员工入职培训转向职业生涯发展；从单向培训、沟通转向双向互动指导；从工具技术功能转向心理社会功能；从个人指导模式转向群体指导程序。
7、如何识人用人。从常识、经验、资历向人才、创新、务实理念上跨越；了解人的基本特性，分辨面试内容的真伪，强化出色员工的特点，先学会了识人。再学会尊重人，尽量少批评人，多看对方优点，多表扬积极一面，少发表议论少指责，研究员工的价值观、人际风格和兴趣爱好，这就是用人。立足专业，个人魅力、做事努力、做人忠诚、岗位合适，又能提升个人的权利与影响，这就把这个人用到了极致。
求知迫切，期望太多，感悟颇深，心得更阔。还是一步一步从头再来，从一件件事重新做起，从自身目前工作认真做精、做好；清空杯子，空杯朝上，注入新水，装满新知；放弃过去经验，放下历史包袱，从零开始，这才不枉此次清华研修班的培训。我们虽即将毕业，要带走的是“严谨、勤奋、求实、创新”的学风，“行胜于言”的校风。认清了：我是谁，我向何处去，我要干什么？今后要做到：空杯朝上，我心飞翔。但愿我们：努力学习，不断提升，共同发展！