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物业公司工作总结4篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家整理的物业公司工作总结4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。
实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元，比上年节约了0。95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。
积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138。47万元，收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量情况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1。5万元。另外，变电所在人员少的情况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。
七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，积极主动地投入到营销战役中去。
八、积极组建职工食堂，方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好！
20xx年，对于xx物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度
通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的’展开。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高
作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。20xx年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%，阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上。
三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格；还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出现问题的自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了20xx元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一部分的维修费用；值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。
20xx年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形势，***物业公司在20xx年总体工作指导思想是：以提高经济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调整发展方式，全面提升**物业的服务品质和发展质量，实现公司科学、健康、持续发展。
一、工作总体思路
20xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
20xx年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。20xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，20xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，20xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。
2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸；
3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸；
4、20xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。
二、20xx年七大重点工作
1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍的专业素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。
3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。
4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓设备的治理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施设备运行正常、健康。
5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。
7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。
在我的正式述职之前，首先让我向各位表白我最想说的一段内心话：
我坚定的管理信念是：每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。
我秉持的管理风格是：管理是严肃的爱。我严格地要求你们，是因为我非常珍惜我们相处共事的缘分，我要让这缘分引导你们人生事业走向辉煌。
我追求的管理目标是：严师出高徒。经理的角色就是一位老师，如果说因为我未能尽到”传道、授业、解惑”之责任，将是我一生的愧疚。我期望再过五年，我们再相会时，你们同我都能自豪地说”我们不因为鸿基花园的日子而悔恨”！
尊敬的各位同事：
晚上好！
今天我能非常荣幸地站在这里，代表ZZ分公司84位同仁与大家共同回顾我们一同走过的20xx年，让我们一起重温大家共同历尽的艰难岁月，在回顾中我们会坚信：XX物业ZZ人不愧是真心英雄！
今天我也非常自豪地站在这里，将代表ZZ分公司84位同仁与大家共同展望我们即将迈进的20xx年，让我们一起展望大家联袂描绘的新年蓝图，在展望中我们会坚定：XX物业ZZ人一定是创新团队！
一、20xx年度工作回顾
一年来，在总公司总经理莫总的关怀与冯副总的直接领导下，ZZ分公司的全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，应该说，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物管团队，创新了一套科学的管理模式，展示了一个示范的精品小区，赢得了一批忠实的业主客户，获得了一致高度的热烈好评。基本上实现了”四个满意”的目标：即”让开发商与投资商满意，让业主与客户满意，让政府与社会满意，让公司与领导满意。”
回顾一年来的工作，我们紧紧围绕前期物业管理的三大重点：内部建设，开发商配合，物业接管、验收与入伙，展开了系列的工作：
（一）、搭建组织，苦练内功，创新管理，塑造XX物业优秀的团队
1、根据”精兵优质、简政高效”的原则，设计搭建了一个高效运作的组织架构。目前分公司部门设置为”五部一办”：即行政人事部、物业事务部、机电设备部、会所经营部、客户服务部和安全委员会办公室。机构设置中突出两大特点：一是将物业管理的主要事务保安、清洁、绿化三大块运作集中归到物业事务部一个部门运作，以加强物业管理的整体协作性，从物业事务部的运作以及他们坚持每周的例会来看，运作办事效率较高，协调处理能力较强，有利于提高物业管理服务的质量。二是将物业管理很重要的一个内容安全工作提到了组织架构中，专门设立了安全办公室，配备了专职人员，时时、事事、处处加强安全工作，从安全办所开展的《安全手册》的编写与修缮、新员工的入职安全培训、每月19日的安全大检查以及日常的安全培训、安全管理与安全考核运作情况来看，安全意识已深入人心，安全行动狠抓落实，安全检查重在防范，达到了机构设置的目的。目前，机构精简高效，部门协作有序。
2、本着”因岗选人，人适其位”的人事制度，选聘练就了一支精干的优秀队伍。在总公司的大力支持下，分公司今年充实了管理队伍，调配和猎取了主管级以上人员3人，目前，核心班子成员平均年龄不到32岁，个个年富力强，富有创新，非常敬业。目前共有员工84人，管理服务的物业占地面积15万平方米，建筑面积近5万平方米，其中别墅11X套、洋房120套共建筑面积38，062平方米，会所四个区域共建筑面积4500平方米。涉及的业务内容有别墅洋房住宅区物业管理服务、会所经营与管理、超市经营与管理、食堂代管、酒店式公寓管理服务、商铺经营与管理等6大方面。应该说，我们的队伍是一支管理精干、服务优质的生力军。
3、坚持”以人为本，重在激励”的管理风格，创新实践了一套科学的管理模式。具体表现在以下几个方面：
（1）、引导新员工积极上进的入司第一份礼物–“经理赠言”；
（2）、增强员工团队凝聚力的”周一升旗日”；
（3）、推进环保行动的佩带”TEPCEO”与每月5日开展”环保行动日”活动；
（4）、重在加强员工和管理人员换位思考的每月15日”经理（主管、员工）轮岗换位日”活动；
（5）、锻炼员工主持和书面、口头表达能力的每月30日”员工自
物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担
由主持论坛日”活动；
（6）、增强员工社会责任感的”八一无偿献血日”活动；
（7）、新员工入职”前辈引导人制度”；
（8）、员工家乡定期通信活动。
4、延伸ISO9001：20xx质量体系，确保质量体系文件在公司第一个驻外项目顺利实施。在总公司领导以及品质培训部的大力支持下，分公司从7月10日开始建立并推广ISO9001质量体系，从艰苦的培训环境（食堂做培训室）到努力推广（大部分员工未接触过），先后进行了30多次培训与考核，虽然我们的努力还未能让我们自己满意，但已为来年的强化打下了坚实的基础，毕竟员工有了ISO9001意识并在实际工作中已经认真执行。
（二）、着眼客户，强化理念，优化服务，赢得鸿基花园满意的业主
1、服务精细化：在炎热的夏天雨季，为看楼客户、准业主提供”点点滴滴关爱你”小车遮阳膜和业主撑伞服务，受到业主的热烈好评。
2、服务优质化：在现场管理中，实行”优质服务奖惩券”，把问题在第一现场予以纠正和处理，使培训更加现场化。在11月份的”礼仪形象月”活动中，全面实施培训了《职业礼仪手册》，强化了员工的礼仪服务意识，收到明显改效。
3、服务贵宾化：在入伙装修阶段，为了使高档别墅与优质服务相称，使业主办事更为方便、快捷，我们为业主推出了贵宾式的”服务专员制”，使服务上了一个更新的台阶。
4、服务习惯化：为了给业主展示我们良好的内部管理与现场管理，我们在12月份开始策划”推行5S”制度，使我们的服务优质和标准养成员工个人的良好习惯。而不再是一种教条或强迫性行为。
（三）、积极配合，出谋划策，做好后勤，推动工程销售目标的实现
1、在前期工程施工介入中，加强工程技术上的支援与配合。分公司不仅认真介入到工程的每个环节，及时提出对物业管理中可能存在的问题和隐患，一年来向开发商提出专题报告81项，并根据开发商的批复随时跟进、督办、落实整改，而且在总公司领导，特别是总工程师以及工程技术部的大力支持下，为开发商一期工程的竣工验收提供了专业技术人员的支持，两次从总公司请来高压电工确保顺利通过。
2、在销售推广上，积极出谋划策促进楼盘的销售。在今年的开发商销售专题会以及”总经理信箱”来信中，我司共有20多人次参与，献计献策，有力地推动了鸿基花园的销售工作。
3、在行政支援和后勤方面，确保办公秩序和项目部领导和员工的工作和生活。在今年的9-27施工单位与开发商的工款支付纠纷事件中，我物业公司全体员工，特别是我们的保安员采取正当的防卫措施，确保了开发商的物业财产和人身安全未受到任何损害和危害，赢得了开发商的充分信任与赞许。在我司代管的食堂工作中，员工起早贪黑的劳动，特别是保安员的清早买菜，也一直得到了开发商的好评与充分肯定。
4、在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担，在总公司领导以及经营部的大力支持下，分公司确保了便利店在春节前开业，超市和会所在国庆前顺利开张，虽然目前未能赢利，但我们超市和会所的管理与员工的敬业精神，都获得了开发商和客户、业主的充分认可，更重要的是为促进鸿基花园的销售起了无可替代的历史作用。即将在本月28日开张的ZZ市最大的餐饮连锁店–敦煌食府，应该说，我们付出了心血。
各位同仁，20xx年，是我们艰辛奋斗的一年，既有酸甜也有泪水，既有苦辣也有笑容。我们庆幸：有总公司的坚强后盾的鼎力支持，也有开发商的充分信任，更有业主、客户的一定理解；我们只有以做好今后的工作来回报公司各位领导与各个部门。这里，我要特别感谢的是–我们在座的83位员工，是你们给了我力量与勇气，是你们给予了我信任与理解，是你们同我一道绘就了可以自豪的20xx年。
在圣诞与新年来临之际，向各位表示新年最美好的祝愿与衷心的祝福。祝愿每位员工以及你们全家亲人身体健康！合家幸福！
二、20xx年度工作设想
20xx年，对于ZZ分公司来讲，将是机遇与挑战并存的一年，
这一年内，我们面临着三大危机与出路：一是在这一年鸿基花园一期的236户业主将全面入住，我们的管理服务到底能否经受得起全体业主以及二期的准业主的检验？这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势；二是我们将与开发商在经营上独立开来，独立核算，承包运作，我们的经营管理能力能否经受得住市场的考验？这需要我们群策群力，开源节流，创新经营，走出一条能够铺平自身出路的一条道路来；三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20xx年，我们理直气壮地说我们XX物业是ZZ、佛山第一家国家一级资质物业公司，今岁末，我们已经知道万科、中海已经把触角触到了ZZ，加上已进驻的雅居乐，我们到底能否经受得住这些”大腕”的冲击？我们能否在珠江三角洲抢占市场，赢得规模？这需要我们铸造的铜墙铁壁、选取的真材实料、出手的价真货实。
概括起来讲，明年的工作方针是：在认真贯彻总公司的工作方针指引下，以积极参与市场为导向，以优质服务业主为重点，以确立经营目标为突破，把鸿基花园建成总公司的”一个中心四个基地”（即”XX物业珠江三角洲培训中心”、”XX物业珠江三角洲花卉苗木采购供应基地”、”XX物业珠江三角洲员工休闲度假基地”、”XX物业珠江三角洲智能化示范基地”、”XX物业珠江三角洲市场拓展基地），为XX物业在珠江三角洲未来3-5年的宏伟发展奠定坚实的基础。
具体说来，着重有以下几个方面：
（一）、提升品质，铸造珠三角物管精品之点
尽管我们在今年已经使鸿基花园在周围有一定的品牌与影响力，但是我们要具有独霸一方的势力，需要我们进一步提升品质，20xx年的品质提升主要有以下三点：
1、强化业务培训，让公司每一位员工成为可输送之精英；
2、强化现场管理，让小区每一个细节成为可学习之精品；
3、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生之利润。
（二）、开拓市场，敲开珠三角物管规模之路
1、进行市场摸索，做好
物业分公司20xx年度工作总结与20xx年度工作设想提要：在配套设施的引进上，无私奉献迎来了可喜的局面。今年6月份开始，开发商在人事变动的情况下，将配套设施的招商工作交给了我分公司来承担
市场拓展切实可行计划；
2、建立拓展机制，确保市场拓展运作顺利实施；
3、注重拓展实效，确保市场拓展谨慎稳妥进行。
（三）、拓展经营，领率珠三角物管经营之潮
1、充分利用会所设施，做好会所的经营创收；
2、利用人才和公司品牌优势，做好培训经营；
3、利用现有的充分的土地资源以及花卉苗木的廉价优势，做好对内对外的花卉苗木的供应经营；
4、利用现有的旅游资源和房产优势，做好旅游物业”员工休闲度假基地”的经营。
5、发挥智能化设施的优势，做好”智能化示范培训基地”的经营。
各位员工，还记得我在开场白中讲过的第一句话吗？
”每一位员工都应该与经理一样，有同样的能力来塑造分公司的命运！我一直认为：你们同我一样都是XX物业命运的掌舵者。”
让我们在20xx年共同坚定这一改善我们人生命运的坚强信念吧！