文章目录[隐藏]
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
其次，服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
“大家新年好！”这是恒大报中许主席开篇的问候，简简单单，却又十分亲切。在许主席的领导下，使我们恒大集团在短短的十五年中飞黄腾达，从一个默默无名的小公司变成广大人民所信赖的知名企业。能跟随着这样的领导是每个员工的骄傲。
一个企业只有具备科学、前瞻、有效的战略，才能不断做大做强，才能一直走在正确的，科学的、可持续发展的道路上。恒大发展的三大战略阶段包括：
1、“规模取胜”的战略阶段
恒大集团管理全国24个省会城市、3个直辖市和一个特区28家分公司，并进入75个地级市，拥有200多个项目。从二、三线城市开始加大资金的步伐，利用其土地便宜，降低成本，从而提高产品的质量，更多的去满足消费者的要求。加快销售、加快资金回收和在利用。用最少的钱办最多的事，用一块钱办十块钱的事，确立小面积、低价格、低回报的发展模式，加速销售、加快资金走转、尽快实现企业规模壮大，科学和先进的，符合公司发展现状以及今后的发展方向，从而实现公司“规模取胜”的战略目标。在第五个“三年计划”中提到公司的销售额由20xx年底的60.3亿元上升到20xx年全年底803.9亿元，是三年前的14倍，这是多么惊人的速度，在逆势中取得这么好的成绩，主要还是得益于定明确的高性价比产品，以及随行就市、薄利多销的销售策略。
2、“规模+品牌”的战略过渡阶段。
许主席在讲话中讲到，没有规模就不可能做大，没有品牌就不能做强。因此，公司提出有“规模取胜”向“规模+品牌”取胜的战略过渡。要实现全国拓展的`发展战略，必须把产品品质这一基本功练好。只有产品过硬，才能在更广阔的全国市场上获得消费者的认可，立于不败之地，否则我们会要遭受挫折。许主席在报告中同时强调了质量的至关重要。告诉我们，质量保证是对塑造品牌的最强有力支撑。
在04年5月1日，由于广州金碧世纪花园不符合精品标准，许主席带领全体员工炸掉了广州金碧世纪花园耗资千万。上千万啊！这是多么大一笔资金，然而这个代价非常巨大，但却换来了全体员工质量意识的提高，换来了金品意识在员工脑海中的深深扎根，换来了广大人民对恒大信赖。那些虚假的广告，让哆嗉认识第一次置业而又没有相关专业知识的购房人腾云驾雾，那是庐山真面目啊，睁着眼睛购买到一套劣质房源，原因就是那些开发商忽视了产品的质量，或者说是舍不得那些切白白打水漂，当断不断，必出后患。没有了质量相对应的就是失去了消费者的信赖。这就是为什么我们恒大能经过这十年余载越做越强大的原因。
同时为了扩大经营也非常注重人才，在20xx年恒大集团总人数达32644人。公司坚持对优秀员工进行调薪，有效的激励机制提高了公司管理团队和业务骨干对实现公司持续、稳健发展的责任感，也有助于增强投资者对公司未来业绩成长的信心，同时激发员工的工作干劲。让我对恒大又有了新的认识，我能够成为恒大的一名员工感到无比自豪。
我喜欢恒大企业文化，一个企业的文化犹如一个公司的灵魂，事关公司的发展。21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。企业拥有了自己的文化，才能是企业具有生命的活力。具有真正意义上的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。企业文化是反应现代化生活和市场经济的推动新的管理理念，是在管理科学和行为科学基础上逐步演变产生的一种现代管理理念，是在科学技术迅速发展，社会化水平不断提高，市场竞争日须激烈条件下发展起来的。追求一个利润最大化的企业，想要具有良好、持续的经济效益，就要不断增加对本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信赖，树立良好的品牌形象。
恒大的企业宗旨是：质量树品牌，诚信立伟业。作为恒大的一名员工，能够为恒大的第六个“三年计划”做出自己微博的力量我感到无比自豪与骄傲，在以后的工作中我将严格执行公司的各项管理规定，为公司发展贡献力量！
我作为公司今年招聘的一名新员工，到恒大地产石家庄公司工作已经一个多月的时间了，在这段时间里，我已经完全融入到这个大熔炉中，并且深深感受到了企业的强大和它独特的魅力。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是构筑企业核心竞争力的重要组成部分，是影响企业实力消长的长期性、基础性、战略性要素。正如许主席所说：“文化建设是恒大稳健快速发展的重要法宝。以诚信为核心的企业文化是恒大的传家宝，各级领导干部和员工务必光大传统，奉公正己，讲学习、讲政治、讲正气，使企业文化建设生生不息，永葆活力”。十余年来，恒大公司以吸收创建精神文化为先导，发展制度文化，优化行为文化，完善物质文化，形成了独具特色的恒大企业文化。精神文化涵盖企业宗旨、企业精神、工作作风、战略方针等方面。制度化管理，标准化运作和流程再造形成了其特色的制度文化。使我们每个人都想成为一名优秀的恒大人，想成为一个事业成功的人。
我就“三十六条”中体会最深刻的几条谈下自己的体会。“严于律己”，我们工作、生活、学习中都应该对自己高标准、严要求，追求完美，要经得起任何诱惑，做自己的主人。“作风扎实”，“精心策划、狠抓落实、办事高效”这种良好的工作作风应该贯穿我们工作的整个过程。反观自己，“精心策划”尚做得不够，在今后的工作中，每天晚上抽出半个小时，总结一天工作得失，筹划第二天的工作，对可能出现的问题做到心中有数。“善于学习”，我们正处于知识经济时代，知识更新速度极快。如果我们不注意学习，就会很快被社会所淘汰。企业发展最缺少复合型人才，我们在精通自己专业的同时还要了解相关专业，做到触类旁通。同时，我们还应该取人之长，补己之短，不断充实和提高自己。“勤俭节约”，作为恒大人，我们要有主人翁精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的支出。在工作中，严把图纸关，强化成本意识；在生活中节约每一度电、每一滴水，杜绝浪费。“组织能力”、“协调能力”“社交能力”，对于我们日常工作来说尤为重要，作为房地产开发企业，我们要与政府、施工单位、设计单位、监理单位等各个部门打交道，好多工作都需要我们去牵头组织。因此，我们要提高自己这几方面的综合能力，才能在工作中应付自如。“理论水平”、“业务水平”，我今后应该更好的将学习和工作实践相结合，不断总结经验，努力提高自己的理论水平和业务水平。“创新水平”，社会经济发展日新月异，新技术、新材料、新工艺层出不穷，我们应该更新观念，紧跟行业的发展步伐，加强行业间的学习和交流，加强对新技术、新材料、新工艺的应用。
作为恒大人，我们要有主人翁精神，把企业当做自己的家，为公司节省不必要的支出。在工作中，严把图纸关，强化成本意识；在生活中节约每一度电、每一滴水，杜绝浪费。“组织能力”、“协调能力”、“社交能力”，对于我们日常工作来说尤为重要，作为房地产开发企业，我们要与政府、施工单位、设计单位、监理单位等各个部门打交道，好多工作都需要我们去牵头组织。因此，我们要提高自己这几方面的综合能力，才能在工作中应付自如。我今后应该更好的将学习和工作实践相结合，不断总结经验，努力提高自己的理论水平和业务水平。社会经济发展日新月异，新技术、新材料、新工艺层出不穷，我们应该更新观念，紧跟行业的发展步伐，加强行业间的学习和交流，加强对新技术、新材料、新工艺的应用。
虽然，很多要求我尚未完全达到，但我将在今后的工作中，更加努力的工作，不断创新，努力完善自己，提高自己的知识水平，使自己成为一名优秀的恒大员工，为恒大的发展做出自己的最大贡献。
在恒大工作即将满一年，此时的四大运动开展我想是非常有必要的，这是一次对自我全面检查和完善自我的最好时机。
公司在不停地壮大发展，而我们也跟随公司的步伐努力向前迈进。人的一生不可能一帆风顺，总会遇到这样那样挫折，总会在迷茫的时候犯下一点错误。而我想公司这次的四大运动开展就是要让我们知道其中重要一点，时刻的自我反省，时刻记住要刹车，否则失控后被摔下去的滋味是非常惨痛的。
经过地产的低迷时期，经过经融危机的席卷，明天将有更多的困难等着我们去努力战胜挑战，而我们怎样使自己变成一个强大的铁军队伍呢？我想对照公司提出的三种人去对比改善自己就是最好的方法。“四大运动”，即“严肃纪律”、“整治人事管理”、“强制贯彻实施工程、招投标等专业管理制度”、“彻底清除三种人”的大运动，内容明确，目的性强，措施强硬，对公司来说，这是强化管理，严肃纪律，整顿风纪的必要措施，对于每个恒大员工来讲，这也是自检自查，完善自我，不断提升自身素质的良好机会。
“四大运动”的第一大运动就是严肃纪律运动，旨在通过整治部分员工的不良工作作风，来营造公司良好、健康的工作环境和氛围。
俗话说：环境可以影响塑造一个人。假如企业没有一个良好而健康的工作环境，员工经常在工作时间串岗、脱岗，甚至聚众打牌等恶劣作风，这不仅直接影响公司日常工作地正常开展，年复一年，将会养成员工懒散、责任心不强等恶劣风气，进而严重地败坏公司的工作氛围，影响公司持续、健康的发展，也将导致公司塑造的良好品牌大打折扣。相反，一个良好企业环境，不仅可以影响一个企业员工的工作作风，更重要的它直接影响和决定着一个企业的发展和壮大。
现在我们通过学习了关于公司的四大运动，让我更加深入了解到公司的第五个“三年计划”的重要战略。公司是站在国际化、现代化一流的企业的高度审视公司的管理状态。在如今激烈竞争的时代，不时刻自我增值，不是时刻自我反省，我想始终会被淘汰。很多人都很有能力，而往往由于自己的知识才慧没使用到正确的地方，导致走向黑暗。怎样时刻保持进去心，怎样时刻反省完善自我，在于自己是否拥有一个良好的心态。积极健康的心态会让你自信，也会让你充满活力。无论做什么事情，我们都要去认真对待，能把每件小事做好，就是一件不简单事情。
“四大运动”可以说是环环相扣，层层递进。在过去的一年，虽然环境恶劣，但我们依然取得了喜人的成绩，这源自公司领导的正确领导和来自公司全体员工的共同努力。而我不应该就此满足，而应该作为继续前进的动力。总结过去，面对新的形势，集团董事局又提出了“稳健经营，再攀高峰”的第五个“三年计划”的战略部署，为我们每一个员工点亮了前行的航灯。作为恒大员工的一份子，相信会在“四大运动”的学习中，通过自我总结，自我反思，不断提高个人自身素养和技能，为公司的发展继续出谋划策，贡献力量，共同创造更辉煌的明天。