泡读

1、 服务对象到时“您好，请坐”“请问您办什么事”

2、 遇到工作忙时“抱歉，请稍等”

3、 听不清服务对象所问时“对不起，再说一遍好吗，我没听清”

4、 对服务对象所问不清楚时“对不起，这件事我说不上来，稍等一下，我帮您问问”

5、 需要服务对象补足资料或证件时，书面一次性告知并说“请您提供这些资料,齐了后我立即给您办”

6、 服务对象所办事项不符合规定、不能办时“对不起，您这件事因为不符某某规定不能给您办理,实在抱歉”

7、 服务对象离开时“慢走”“再见”“请多提宝贵意见”